Bez obzira na sektor, video sam najpametnije osnivače, sa najboljim marketinškim timovima i najneverovatnijim proizvodima koji u ključnom trenutku gledaju na svoje kupce.
Kako posao raste, tako raste i broj kupaca, a sa njim i njihovi upiti. Od osnovnih pitanja do složenih pitanja, potrebe kupaca se menjaju tempom, a sa njom i infrastruktura potrebna za njihovu podršku. Ako niste spremni za tranziciju, možete brzo stvoriti preplavljenost i uticati na vaše poslovanje. Odlazak od nekoliko ljudi koji odgovaraju na upite do posvećivanja tima dolazi sa izazovima. Razmislite o tome u svom planu, budžetu i resursima.
Sticanje kupaca ima svoju cenu, a u početku se oseća i emocionalno i finansijsko. Svi se sećamo prve prodaje. Prvi klijent. Osećanja ushićenja i potvrđivanja.
Bez obzira da li znate troškove kupca još ili ne, svaki od njih je teško zarađen.
Ovi ljudi su, ako razmislite o tome, razlog zbog kojeg napredujete svakog meseca. Biti tu za njih, kada im je potrebna podrška može napraviti ili prekinuti taj odnos.
Živimo u svetu koji omogućava tehnologija u kojoj se očekuje da se zahtevi odmah reše. Uradite to efikasno i efikasno, a prelazak sa malog tima koji koristi osnovne alate na veći će imati velike koristi i za vaše ljude, vaš tim, vaše klijente i na kraju celu organizaciju.
Ako nemate efikasnu platformu za direktno reagovanje klijentima, oni mogu brzo izgubiti veru i preći na konkurenta.
Nedostatak jednostavnih sistema može izazvati sve vrste glavobolje i za vaš tim, utičući na moral i povećanje fluktuacije osoblja.
Briljantna vest je da se može postići sa pravim znanjem.
Pokretanje vašeg poslovanja, čak i nekoliko godina, možete koristiti osnovne softverske alate za podršku direktnoj interakciji sa klijentima. Stolni telefoni, tabele, e-poruke i hosting komunikacija na društvenim medijima su validni načini upravljanja direktnom interakcijom. Ovo može da funkcioniše neko vreme, ali čak i sa najsavesnijim timom – znaci neefikasnosti mogu da se pokažu.
I žalbe mogu da se povećaju, a ljudi mogu da se na svojim tastaturama, pa čak i objaviti otvoreno na društvenim medijima.
Softver za kontakt u oblaku, uprkos tehničkom naslovu, jednostavno spaja sve kanale koje korisnik može da komunicira sa vama na jednoj platformi. I sve je to pohranjeno u oblaku – štedi vreme, prostor i troškove. Vaš tim mu može pristupiti sa bilo koje lokacije.
Google i naći ćete previše softverskih kompanija da pomenem, velike i male. Pošto sam radio tri decenije u sektoru – videvši njegovu evoluciju i tehnološku revoluciju, znam da nisu sve platforme jednake. Pre nekoliko godina udružio sam snage sa Daktelom, kako bih spojio najbolje znanje o brizi o kupcima zajedno sa najsavremenijim softverom.
Nudimo potpunu integraciju sa postojećim sistemima, kao što je CRM – tako da je tranzicija besprekorna. I može se uvesti za nekoliko sati transformišući vaše poslovanje i vaše korisničko iskustvo.
Nazovite kanal i može se prilagoditi. Od VhatsApp-a, direktnih poruka društvenih medija, videa, timova, glasovnih poziva, e-pošte i još mnogo toga, renomirana platforma vam daje jedan jednostavan za korišćenje sistem za komunikaciju sa svojim klijentima. Svaki kontakt je vidljiv na jednom mestu.
I zato što je zasnovan na oblaku, ne postoji potreba za kvadraturom za smeštaj servera i tima za IT podršku.
Bootstrapped, investitor fokusiran? Svaka linija u budžetu treba da bude tu samo ako je potrebno. Po mom iskustvu uključivanje svih kanala komunikacije, preko noći može biti zastrašujuće. Umesto toga, dodajte kanale dok učite i rastete. Glas i e-pošta, mogu dobro funkcionisati nekoliko meseci, a zatim dodajte još jedan – prilagođavajte se i prilagođavajte u hodu. Takođe je ekonomičnije za vas.
Razgovori i interakcije sa klijentima mogu pružiti dragocen uvid u svaki aspekt poslovanja. Koristite podatke koje sistematski snimate sa svoje platforme kako biste uočili sitnice pre nego što postanu žalbe, ili na pozitivnoj strani zahteva za proizvode ili usluge koje bi mogle povećati vašu donju liniju.
PISAC: Anna Flockett (STARTUPS Magazin)
