Nem számít, milyen ágazatról van szó, láttam már, hogy a legügyesebb alapítók, a legjobb marketingcsapatokkal és a legelképesztőbb termékekkel, egy kritikus ponton figyelmen kívül hagyták ügyfeleiket.
Ahogy egy vállalkozás növekszik, úgy nő az ügyfelek száma, és ezzel együtt a megkeresések száma is. Az alapvető kérdésektől az összetett problémákig az ügyfelek igényei gyorsan változnak, és ezzel együtt a támogatásukhoz szükséges infrastruktúra is. Ha nem áll készen az átállásra, az gyorsan túlterhelést okozhat, és hatással lehet az üzletére. A néhány emberből álló, a megkeresésekre válaszoló csapatra való áttérés kihívásokkal jár. Vegye ezt figyelembe a tervében, a költségvetésében és az erőforrások biztosításában.
Az ügyfelek megszerzésének ára van, és kezdetben ez érzelmi és pénzügyi költséget is jelent. Mindannyian emlékszünk az első eladásra. Az első ügyfél. Az öröm és a megerősítés érzéseire.
Akár ismeri még az ügyfélszerzési költségeit, akár nem, minden egyes ügyfelet keményen meg kell keresni.
Ha belegondolsz, ezek az emberek az okai annak, hogy minden hónapban gyarapodsz. Ha ott vagy mellettük, amikor támogatásra van szükségük, az meg tudja dönteni vagy megtörni ezt a kapcsolatot.
Olyan világban élünk, amelyet a technológia tesz lehetővé, ahol az igények azonnali kielégítését várják el. Ha ezt hatékonyan és eredményesen teszi, akkor az alapvető eszközöket használó kis csapatról egy nagyobbra való áttérés nagy előnyökkel jár mind a munkatársai, mind a csapata, mind az ügyfelei, végső soron pedig az egész szervezete számára.
Ha nem rendelkezik hatékony platformmal ahhoz, hogy közvetlenül válaszoljon az ügyfeleknek, akkor azok gyorsan elveszíthetik a bizalmukat, és a versenytársakhoz fordulhatnak.
A könnyen használható rendszerek hiánya mindenféle fejfájást okozhat a csapatának is, ami hatással lehet a munkamorálra és növelheti a fluktuációt.
A ragyogó hír, hogy a megfelelő know-how-val elérhető.
Vállalkozásának elindításakor, akár már néhány éve is, alapvető szoftvereszközöket használhat a közvetlen ügyfélkapcsolat támogatására. Az asztali telefonok, a táblázatok, a postaládába érkező e-mailek és a közösségi médiában történő kommunikáció a közvetlen interakció kezelésének érvényes módjai. Ez egy ideig működhet, de még a leglelkiismeretesebb csapat esetében is megmutatkozhatnak a nem hatékony működés jelei.
A panaszok pedig megszaporodhatnak, az emberek pedig a billentyűzetükhöz nyúlhatnak, és akár nyíltan posztolhatnak a közösségi médiában.
A felhőalapú kapcsolatfelvételi szoftver a technikai elnevezés ellenére egyszerűen egyetlen platformon egyesíti az összes csatornát, amelyen az ügyfél Önnel kommunikálhat. És mindezt a felhőben tárolja - időt, helyet és költségeket takarítva meg. Csapata bármilyen helyről hozzáférhet hozzá.
Google, és túl sok szoftvercéget talál, hogy megemlítsük, nagyokat és kicsiket egyaránt. Mivel három évtizede dolgozom az ágazatban - látva annak fejlődését és technológiai forradalmát -, tudom, hogy nem minden platform egyenlő. Néhány évvel ezelőtt egyesítettem erőimet a Daktelával, hogy a legjobb ügyfélszolgálati ismereteket ötvözzük a legmodernebb szoftverekkel.
Teljes körű integrációt kínálunk a meglévő rendszerekkel, például a CRM rendszerrel - így az átállás zökkenőmentes. És néhány óra alatt bevezethető, átalakítva ezzel az Ön vállalkozását és ügyfélélményét.
Nevezze meg a csatornát, és máris befogadható. A WhatsApp, a közösségi média közvetlen üzenetküldése, a videó, a csapatok, a hanghívások, az e-mailek és még sok más, egy jó hírű platform egyetlen könnyen használható rendszert biztosít, amelyről kommunikálhat ügyfeleivel. Minden kapcsolat egy helyen látható.
És mivel felhőalapú, nincs szükség szerverek és informatikai támogató csapat elhelyezésére szolgáló négyzetméterekre.
Bootstrapped, befektetői fókuszú? A költségvetés minden sora csak akkor legyen ott, ha szükséges. Tapasztalatom szerint az összes kommunikációs csatorna bekapcsolása egyik napról a másikra ijesztő lehet. Ehelyett inkább a tanulás és a növekedés során bővítse a csatornákat. A hang és az e-mail néhány hónapig jól működhet, majd adjon hozzá egy másik csatornát - alkalmazkodjon és igazodjon menet közben. Ez gazdaságosabb is az Ön számára.
Az ügyfelek beszélgetései és interakciói értékes betekintést nyújthatnak az üzlet minden aspektusába. Használja fel a platformjáról gyűjtött adatokat szisztematikusan, hogy észrevegye a problémákat, mielőtt azok panaszokká válnának, vagy a pozitív oldalon a termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó kéréseket, amelyek növelhetik az eredményt.
ÍRÓ: Anna Flockett (STARTUPS Magazine)
