Nem számít az ágazatról, láttam a legtudatosabb alapítókat, a legjobb marketingcsapatokkal és a leghihetetlenebb termékekkel, amelyek döntő ponton figyelmen kívül hagyják ügyfeleiket.
Ahogy egy vállalkozás növekszik, növekszik az ügyfelek száma és ezzel együtt a megkereséseik is. Az alapvető kérdésektől az összetett kérdésekig az ügyfelek igényei ütemben változnak, és ezzel együtt a támogatáshoz szükséges infrastruktúra is. Ha nem készen áll az átmenetre, gyorsan túlterhelést okozhat és hatással lehet vállalkozására. A kérdésekre válaszolt néhány embertől a csapat elkötelezettségéig kihívásokkal jár. Vegye figyelembe ezt a tervben, a költségvetésben és az erőforrásokban.
Az ügyfelek megszerzésének költsége van, és kezdetben mind érzelmi, mind pénzügyi jellegű. Mindannyian emlékezünk az első eladásra. Az első ügyfél. Az elégedettség és az érvényesítés érzése.
Akár ismeri az ügyfélbeszerzési költségeit, akár nem, mindegyiket nehéz megkeresni.
Ezek az emberek, ha belegondolunk, az oka annak, hogy minden hónapban boldogulsz. Ha velük van, ha támogatásra van szükségük, létrehozhatja vagy megszakíthatja ezt a kapcsolatot.
Olyan világban élünk, amelyet a technológia lehetővé teszi, ahol az igények várhatóan azonnal kezelhetők. Ezt hatékonyan és hatékonyan teheti meg, és az alapvető eszközöket használó kis csapatról a nagyobbra való áttérés nagy előnyökkel jár mind az emberek, mind a csapat, mind az ügyfelek, mind pedig végső soron az egész szervezet számára.
Ha nincs hatékony platformja, amely közvetlenül reagál az ügyfeleknek, gyorsan elveszíthetik a hitüket, és áttérhetnek egy versenytárshoz.
A könnyen használható rendszerek hiánya mindenféle fejfájást okozhat csapatának is, befolyásolva a morált és növeli a személyzet forgalmát.
A ragyogó hír, amit a megfelelő know-how segítségével érhető el.
Vállalkozásának indításakor még néhány év múlva is használhat alapvető szoftvereszközöket a közvetlen ügyfélkapcsolat támogatására. Az asztali telefonok, a táblázatok, a beérkező levelek és a közösségi médiában történő tárhely-kommunikáció érvényes módjai a közvetlen interakció kezelésére. Ez egy ideig működhet, de még a leglelkiismeretebb csapatnál is megmutatkozhatnak a hatékonyság jelei.
És a panaszok növekedhetnek, és az emberek a billentyűzetükhöz fordulhatnak, sőt nyíltan közzétehetnek a közösségi médiában.
A felhőkapcsolattartó szoftver, a műszaki cím ellenére, egyszerűen egyesíti az összes csatornát, amelyet az ügyfél kommunikálhat Önnel, egyetlen platformon. És mindezt a felhőben tárolják — időt, helyet és költségeket takarít meg. A csapat bármelyik helyről hozzáférhet hozzá.
A Google és túl sok szoftvercéget talál, hogy megemlítsük, nagyok és kicsik. Miután három évtizede dolgoztam az ágazatban - látva annak fejlődését és technológiai forradalmát, tudom, hogy nem minden platform egyenlő. Néhány évvel ezelőtt egyesítettem erőket a Daktelával, hogy a legjobb ügyfélszolgálati ismereteket egyesítsük az élvonalbeli szoftverrel.
Teljes körű integrációt kínálunk meglévő rendszerekkel, például a CRM rendszerrel — így az átmenet zökkenőmentes. És néhány órán belül bevezethető, átalakítva vállalkozását és ügyfélélményét.
Nevezze meg a csatornát, és elhelyezhető. A WhatsApp, a közösségi média közvetlen üzenetküldése, a videók, a csapatok, a hanghívások, az e-mailek stb. Egy jó hírű platform egy könnyen használható rendszert biztosít az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Minden kapcsolat egy helyen látható.
És mivel felhőalapú, nincs szükség négyzetméterre a kiszolgálók és az informatikai támogató csapat elhelyezéséhez.
Bootstrappal, befektetőfókuszált? A költségvetés minden sorának csak szükség esetén kell ott lennie. Tapasztalatom szerint az összes kommunikációs csatorna bekapcsolása egyik napról a másikra ijesztő lehet. Ehelyett adjon hozzá csatornákat tanulás és növekedés közben. A hang és az e-mail néhány hónapig jól működhet, majd hozzáadhat egy másikat - adaptáljon és igazítsa menet közben. Ez is gazdaságosabb az Ön számára.
Az ügyfélbeszélgetések és interakciók értékes betekintést nyújthatnak az üzlet minden aspektusába. Használja szisztematikusan a platformjáról rögzített adatokat arra, hogy észrevegye a csigákat, mielőtt azok panaszokká válnak, vagy olyan termékek vagy szolgáltatások iránti kérelmek pozitív oldalán, amelyek növelhetik a nyereséget.
Író: Anna Flockett (STARTUPS magazin)
