Bez ohľadu na sektor som videl tých najskúsenejších zakladateľov, s najlepšími marketingovými tímami a najneuveriteľnejšími produktmi, ktoré v rozhodujúcom bode prehliadajú svojich zákazníkov.
Ako podnik rastie, rastie aj počet zákazníkov a tým aj ich dopyty. Od základných otázok až po zložité problémy sa potreby zákazníkov menia rýchlym tempom a s tým aj infraštruktúra potrebná na ich podporu. Nebyť pripravený na prechod môže rýchlo spôsobiť preťaženie a ovplyvniť vaše podnikanie. Prechod od niekoľkých ľudí, ktorí odpovedajú na otázky, k venovaniu tímu prináša výzvy. Zvážte to vo svojom pláne, rozpočte a zdrojoch.
Získavanie zákazníkov má náklady a na začiatku je to emocionálne aj finančné. Všetci si pamätáme prvý predaj. Prvý klient. Pocity nadšenia a potvrdenia.
Či už poznáte svoje náklady na získanie zákazníkov alebo nie, každý z nich je ťažko zarobený.
Títo ľudia sú, ak sa nad tým zamyslíte, dôvodom, prečo každý mesiac prosperujete. Byť tam pre nich, keď potrebujú podporu, môže tento vzťah vytvoriť alebo prerušiť.
Žijeme vo svete podporovanom technológiou, kde sa očakáva okamžité riešenie požiadaviek. Urobte to efektívne a efektívne a prechod z malého tímu využívajúceho základné nástroje na väčší bude mať veľké výhody pre vašich ľudí, váš tím, vašich zákazníkov a nakoniec celú vašu organizáciu.
Ak nemáte efektívnu platformu na priamu reakciu na zákazníkov, môžu rýchlo stratiť vieru a presunúť sa k konkurencii.
Nedostatok ľahko použiteľných systémov môže spôsobiť vášmu tímu všetky druhy bolesti hlavy, ovplyvniť morálku a zvýšiť fluktuáciu zamestnancov.
Brilantná správa, ktorú je možné dosiahnuť so správnym know-how.
Ak začnete podnikať, dokonca aj o niekoľko rokov, môžete použiť základné softvérové nástroje na podporu priamej interakcie so zákazníkmi. Stolné telefóny, tabuľky, e-maily doručenej pošty a hostingová komunikácia na sociálnych médiách sú platnými spôsobmi riadenia priamej interakcie. To môže fungovať určitý čas, ale aj s najsvedomitejším tímom sa môžu prejaviť známky neefektívnosti.
A sťažnosti sa môžu zvyšovať a ľudia môžu pristupovať k svojim klávesnicám a dokonca otvorene uverejňovať príspevky na sociálnych sieťach.
Softvér pre cloudový kontakt napriek technickému titulu jednoducho spája všetky kanály, ktoré by s vami zákazník mohol komunikovať na jednej platforme. A všetko je uložené v cloude - šetrí čas, priestor a náklady. Váš tím k nemu môže pristupovať z ľubovoľného miesta.
Google a nájdete príliš veľa softvérových spoločností, ktoré by ste mohli spomenúť, veľké aj malé. Keďže som pracoval tri desaťročia v tomto sektore - videl jeho vývoj a technologickú revolúciu, viem, že nie všetky platformy sú rovnaké. Pred niekoľkými rokmi som spojila sily so spoločnosťou Daktela, aby som spojil najlepšie znalosti v oblasti starostlivosti o zákazníkov spolu s špičkovým softvérom.
Ponúkame kompletnú integráciu s existujúcimi systémami, ako je CRM, takže prechod je bezproblémový. A môže byť zavedený v priebehu niekoľkých hodín, čím sa zmení vaše podnikanie a zážitok zákazníkov.
Pomenujte kanál a môže byť umiestnený. Od WhatsApp, priamych správ sociálnych médií, videa, tímov, hlasových hovorov, e-mailov a ďalších, vám renomovaná platforma poskytuje jeden ľahko použiteľný systém na komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Každý kontakt je viditeľný na jednom mieste.
A pretože je založený na cloude, nie je potrebné umiestniť štvorcové plochy pre umiestnenie serverov a tímu podpory IT.
Bootstrapped, zameraný na investora? Každý riadok v rozpočte by tam mal byť len v prípade potreby. Podľa mojich skúseností zapnutie všetkých komunikačných kanálov môže byť cez noc skľučujúce. Namiesto toho pridajte kanály, keď sa učíte a rastete. Hlas a e-mail môžu fungovať dobre niekoľko mesiacov, potom pridajte ďalšie - prispôsobte sa a upravujte podľa vašich predstáv. Je to tiež pre vás ekonomickejšie.
Konverzácie a interakcie so zákazníkmi môžu poskytnúť cenný prehľad o každom aspekte podnikania. Systematicky používajte údaje, ktoré získate zo svojej platformy, aby ste zistili niggles skôr, ako sa stanú sťažnosťami alebo pozitívnymi požiadavkami na produkty alebo služby, ktoré by mohli zvýšiť váš výsledok.
SPISOVATEĽ: Anna Flockett (Startups Magazine)
