Bez ohľadu na odvetvie som zažil, že aj tí najzručnejší zakladatelia s najlepšími marketingovými tímami a najúžasnejšími produktmi v rozhodujúcom momente prehliadli svojich zákazníkov.
S rastom podniku rastie aj počet zákazníkov a s nimi aj počet ich dopytov. Potreby zákazníkov, od základných otázok až po zložité problémy, sa menia rýchlym tempom a s nimi aj infraštruktúra potrebná na ich podporu. Nepripravenosť na tento prechod môže rýchlo spôsobiť zahltenie a ovplyvniť vaše podnikanie. Prechod od niekoľkých ľudí, ktorí odpovedajú na otázky, k vyčleneniu tímu prináša výzvy. Zohľadnite to vo svojom pláne, rozpočte a zdrojoch.
Získavanie zákazníkov má svoje náklady, ktoré sú na začiatku emocionálne aj finančné. Všetci si pamätáme na prvý predaj. Prvého klienta. Pocity nadšenia a potvrdenia.
Či už poznáte náklady na získanie zákazníka, alebo nie, každý z nich je ťažko zarobený.
Ak sa nad tým zamyslíte, títo ľudia sú dôvodom, prečo sa vám každý mesiac darí. Byť tu pre nich, keď potrebujú podporu, môže tento vzťah zmeniť alebo zničiť.
Žijeme vo svete, ktorý umožňujú technológie, kde sa očakáva okamžité vybavenie požiadaviek. Robte to efektívne a účinne a prechod od malého tímu, ktorý používa základné nástroje, k väčšiemu bude mať veľký prínos pre vašich ľudí, váš tím, vašich zákazníkov a v konečnom dôsledku pre celú vašu organizáciu.
Ak nemáte účinnú platformu na priamu odpoveď zákazníkom, môžu rýchlo stratiť dôveru a prejsť ku konkurencii.
Nedostatok ľahko použiteľných systémov môže vášmu tímu spôsobiť aj rôzne bolesti hlavy, ovplyvniť morálku a zvýšiť fluktuáciu zamestnancov.
Skvelá správa je, že je to dosiahnuteľné so správnym know-how.
Na začiatku podnikania, dokonca aj po niekoľkých rokoch, môžete používať základné softvérové nástroje na podporu priamej interakcie so zákazníkmi. Stolové telefóny, tabuľky, doručené e-maily a hostovanie komunikácie na sociálnych sieťach sú platnými spôsobmi riadenia priamej interakcie. Určitý čas to môže fungovať, ale aj pri tom najsvedomitejšom tíme sa môžu prejaviť známky neefektívnosti.
A sťažností môže pribúdať, ľudia sa môžu chopiť klávesníc a dokonca otvorene písať na sociálnych sieťach.
Cloudový kontaktný softvér, napriek technickému názvu, jednoducho spája všetky kanály, ktorými s vami zákazník môže komunikovať, do jednej platformy. A to všetko je uložené v cloude - čo šetrí čas, priestor a náklady. Váš tím k nemu môže pristupovať z akéhokoľvek miesta.
V Googli nájdete príliš veľa veľkých aj malých softvérových spoločností. Keďže som v tomto odvetví pracoval tri desaťročia a videl jeho vývoj a technologickú revolúciu, viem, že nie všetky platformy sú rovnaké. Pred niekoľkými rokmi som spojil sily so spoločnosťou Daktela, aby sme spojili najlepšie znalosti v oblasti starostlivosti o zákazníkov spolu s najmodernejším softvérom.
Ponúkame úplnú integráciu s existujúcimi systémami, ako je napríklad CRM, takže prechod je bezproblémový. A je možné ho zaviesť v priebehu niekoľkých hodín, čím sa zmení vaše podnikanie a skúsenosti vašich zákazníkov.
Pomenujte kanál a môžete ho prispôsobiť. Renomovaná platforma vám poskytne jeden ľahko použiteľný systém na komunikáciu so zákazníkmi - od aplikácie WhatsApp, cez priame správy na sociálnych sieťach, video, tímy, hlasové hovory, e-maily a ďalšie. Každý kontakt je viditeľný na jednom mieste.
A keďže je založený na cloude, nie sú potrebné žiadne priestory na umiestnenie serverov a tímu IT podpory.
Založená na báze, zameraná na investorov? Každý riadok v rozpočte by mal byť len v prípade potreby. Podľa mojich skúseností zapnutie všetkých komunikačných kanálov zo dňa na deň môže byť skľučujúce. Namiesto toho pridávajte kanály podľa toho, ako sa učíte a rastiete. Hlas a e-mail môžu dobre fungovať niekoľko mesiacov, potom pridajte ďalší - prispôsobujte sa a upravujte priebežne. Je to pre vás aj ekonomickejšie.
Konverzácie a interakcie so zákazníkmi môžu poskytnúť cenné informácie o každom aspekte podnikania. Systematicky využívajte údaje získané z vašej platformy, aby ste odhalili nedostatky skôr, ako sa stanú sťažnosťami, alebo pozitívne požiadavky na produkty alebo služby, ktoré by mohli zvýšiť vaše hospodárske výsledky.
SPISOVATEĽ: Anna Flockett (časopis STARTUPS)
