Ne glede na panogo sem videl, da so najzvestejši ustanovitelji z najboljšimi marketinškimi ekipami in najbolj neverjetnimi izdelki na ključni točki spregledali svoje stranke.
Z rastjo podjetja se povečuje število strank in s tem tudi njihovih poizvedb. Potrebe strank, od osnovnih vprašanj do zapletenih težav, se hitro spreminjajo, s tem pa tudi infrastruktura, ki je potrebna za njihovo podporo. Če niste pripravljeni na prehod, lahko hitro pride do preobremenitve in vpliva na vaše poslovanje. Prehod od nekaj ljudi, ki odgovarjajo na poizvedbe, do ekipe, ki se ukvarja s tem, prinaša izzive. To upoštevajte v svojem načrtu, proračunu in virih.
Pridobivanje strank je povezano s stroški, ki so na začetku tako čustveni kot finančni. Vsi se spomnimo prve prodaje. Prvo stranko. Občutek navdušenja in potrditve.
Ne glede na to, ali še poznate stroške pridobivanja strank ali ne, je vsaka stranka težko zaslužena.
Če pomislite, so ti ljudje razlog, da ste vsak mesec uspešni. Če ste jim na voljo, ko potrebujejo podporo, lahko to razmerje spremenite ali prekinete.
Živimo v svetu, ki ga omogoča tehnologija, v katerem se pričakuje, da bodo zahteve obravnavane takoj. Če to storite uspešno in učinkovito, bo prehod z majhne ekipe, ki uporablja osnovna orodja, na večjo ekipo prinesel velike koristi tako za vaše ljudi, ekipo, stranke in navsezadnje za celotno organizacijo.
Če nimate učinkovite platforme za neposredno odzivanje na stranke, lahko hitro izgubijo zaupanje in preidejo h konkurenci.
Pomanjkanje sistemov, ki bi jih bilo mogoče enostavno uporabljati, lahko povzroči različne glavobole tudi vaši ekipi, kar vpliva na moralo in povečuje fluktuacijo zaposlenih.
Odlična novica je, da je to mogoče doseči s pravim znanjem in izkušnjami.
Na začetku poslovanja, tudi po nekaj letih, lahko uporabljate osnovna programska orodja za podporo neposrednemu stiku s strankami. Pisarniški telefoni, preglednice, e-poštni predali in gostovanje komunikacije v družabnih medijih so veljavni načini upravljanja neposredne interakcije. To lahko nekaj časa deluje, vendar se lahko znaki neučinkovitosti pokažejo tudi pri najbolj vestni ekipi.
Pritožbe se lahko povečajo, ljudje se lahko lotijo tipkovnic in celo odkrito objavljajo na družbenih omrežjih.
Programska oprema za stike v oblaku kljub tehničnemu imenu preprosto združuje vse kanale, prek katerih lahko stranka komunicira z vami, na eni platformi. Vse je shranjeno v oblaku, kar prihrani čas, prostor in stroške. Vaša ekipa lahko do nje dostopa s katere koli lokacije.
V Googlu boste našli preveč velikih in majhnih podjetij za programsko opremo, da bi jih omenili. Ker že tri desetletja delam v tem sektorju in spremljam njegov razvoj in tehnološko revolucijo, vem, da vse platforme niso enake. Pred nekaj leti sem združil moči s podjetjem Daktela, da bi združil najboljše znanje o skrbi za stranke z najsodobnejšo programsko opremo.
Ponujamo popolno integracijo z obstoječimi sistemi, kot je CRM, zato je prehod nemoten. Sistem lahko uvedete v nekaj urah in tako spremenite svoje poslovanje in izkušnjo strank.
Poimenujte kanal in lahko ga prilagodite. Ugledna platforma vam omogoča enostaven za uporabo sistem za komunikacijo s strankami, od aplikacije WhatsApp, neposrednega sporočanja v družabnih medijih, videoposnetkov, skupin, glasovnih klicev, e-pošte in še več. Vsak stik je viden na enem mestu.
Ker temelji na tehnologiji v oblaku, ni potrebe po kvadraturi za namestitev strežnikov in ekipe za podporo IT.
Z zagonom, usmerjenim v vlagatelje? Vsaka postavka v proračunu mora biti v njem le, če je to potrebno. Po mojih izkušnjah je lahko vklop vseh komunikacijskih kanalov čez noč zastrašujoč. Namesto tega kanale dodajajte sproti, ko se učite in rastete. Nekaj mesecev lahko dobro delujeta glas in elektronska pošta, nato pa dodajte še enega - sproti se prilagajate in prilagajate. To je tudi bolj ekonomično za vas.
Pogovori in interakcije s strankami lahko zagotovijo dragocen vpogled v vse vidike poslovanja. Podatke, ki jih sistematično pridobivate iz svoje platforme, uporabite za odkrivanje težav, še preden se spremenijo v pritožbe, ali za pozitivne zahteve po izdelkih ali storitvah, ki bi lahko povečale vaše poslovne rezultate.
PISATELJ: Anna Flockett (revija STARTUPS)
