Ne glede na sektor sem videl najbolj spretne ustanovitelje, z najboljšimi marketinškimi ekipami in najbolj neverjetnimi izdelki, ki so na ključni točki spregledali svoje stranke.
Ko podjetje raste, raste tudi število strank in s tem tudi njihova poizvedba. Od osnovnih vprašanj do zapletenih vprašanj se potrebe strank hitro spreminjajo, s tem pa tudi infrastruktura, potrebna za njihovo podporo. Če niste pripravljeni na prehod, lahko hitro ustvarite preobremenitev in vpliva na vaše podjetje. Prehod od nekaj ljudi, ki se odzivajo na poizvedbe, do posvetitve ekipe prinaša izzive. Upoštevajte to v svojem načrtu, proračunu in virih.
Pridobivanje strank ima stroške in na začetku se zdi čustveno in finančno. Vsi se spomnimo prve prodaje. Prva stranka. Občutek navdušenja in potrditve.
Ne glede na to, ali še poznate svoje stroške pridobivanja strank ali ne, je vsak težko zaslužen.
Ti ljudje so, če razmišljate o tem, razlog, da vsak mesec uspevate. Če so tam za njih, ko potrebujejo podporo, lahko ta odnos vzpostavi ali prekine.
Živimo v svetu, ki ga omogoča tehnologija, kjer se pričakuje, da se zahteve obravnavajo takoj. Naredite to učinkovito in učinkovito, prehod iz majhne ekipe, ki uporablja osnovna orodja, na večjo bo imel velike koristi tako za vaše ljudi, vašo ekipo, vaše stranke in navsezadnje celotno organizacijo.
Če nimate učinkovite platforme za neposredno odzivanje na stranke, lahko hitro izgubijo zaupanje in se preselijo k konkurentu.
Pomanjkanje sistemov, ki so enostavni za uporabo, lahko tudi vaši ekipi povzroči vse vrste glavobolov, kar vpliva na moralo in poveča flukacijo osebja.
Briljantna novica, ki jo je mogoče doseči s pravim znanjem.
Če začnete svoje podjetje, tudi čez nekaj let, lahko uporabite osnovna programska orodja za podporo neposredni interakciji s strankami. Namizni telefoni, preglednice, e-poštna sporočila« Prejeto »in gostovanje komunikacije na družbenih omrežjih so veljavni načini upravljanja neposredne interakcije. To lahko deluje nekaj časa, a tudi pri najbolj vestni ekipi se lahko pokažejo znaki neučinkovitosti.
Pritožbe se lahko povečajo, ljudje pa se lahko obrnejo na tipkovnice in celo odkrito objavljajo na družbenih omrežjih.
Programska oprema za stike v oblaku kljub tehničnemu naslovu preprosto združuje vse kanale, ki bi jih stranka lahko komunicirala z vami na eni platformi. In vse je shranjeno v oblaku - prihrani čas, prostor in stroške. Do njega lahko dostopate vaša ekipa s katere koli lokacije.
Google in našli boste preveč programskih podjetij, da bi jih omenili, velikih in majhnih. Ker sem tri desetletja delal v sektorju — vidim njegov razvoj in tehnološko revolucijo, vem, da niso vse platforme enake. Pred nekaj leti sem združila moči z družbo Daktela, da bi združila najboljše znanje o skrbi za stranke z vrhunsko programsko opremo.
Ponujamo popolno integracijo z obstoječimi sistemi, kot je CRM — tako je prehod brez težav. Uvedete ga lahko v nekaj urah in spremenite vaše poslovanje in izkušnjo strank.
Poimenujte kanal in ga je mogoče namestiti. Od WhatsAppa, neposrednih sporočil v družabnih omrežjih, videoposnetkov, ekip, glasovnih klicev, e-poštnih sporočil in še več, vam ugledna platforma ponuja en enostaven sistem za komunikacijo s strankami. Vsak stik je viden na enem mestu.
In ker temelji na oblaku, za strežnike in ekipo za podporo IT ni potrebe po kvadratnih površinah.
Bootstrapped, osredotočen na vlagatelja? Vsaka vrstica v proračunu mora biti tam le, če je potrebno. Po mojih izkušnjah je vklop vseh komunikacijskih kanalov čez noč lahko zastrašujoč. Namesto tega dodajte kanale, ko se učite in rastete. Glas in e-pošta lahko dobro delujeta nekaj mesecev, nato pa dodajte še eno — prilagodite se in prilagodite, ko greste. To je tudi bolj ekonomično za vas.
Pogovori in interakcije s strankami lahko zagotovijo dragocen vpogled v vse vidike poslovanja. Podatke, ki jih posnamete s svoje platforme, sistematično uporabljajte, da opazite grickalice, preden postanejo pritožbe ali na pozitivnih straneh zahtev za izdelke ali storitve, ki bi lahko povečale vaš rezultat.
Avtor besedila: Anna Flockett (revija STARTUPS)
