Bez obzira na sektor, video sam najpametnije osnivače, sa najboljim marketinškim timovima i najneverovatnijim proizvodima koji gledaju na svoje kupce u ključnom trenutku.
Kako posao raste, raste i broj kupaca, a time i njihovi upiti. Od osnovnih pitanja do složenih pitanja, potrebe kupaca se menjaju tempom, a sa njom i infrastruktura potrebna za njihovu podršku. Nedostatak spremnosti za tranziciju može brzo stvoriti preopterećenje i uticati na vaše poslovanje. Prelazak od nekoliko ljudi koji odgovaraju na upite do posvećivanja tima dolazi sa izazovima. Razmotrite ovo u svom planu, budžetu i resursima.
Sticanje kupaca ima troškove, a u početku se oseća i emocionalno i finansijsko. Svi se sećamo prve prodaje. Prvi klijent Osećaj ushićenja i validacije.
Bez obzira da li još znate troškove kupovine kupaca ili ne, svaki je teško zarađen.
Ovi ljudi su, ako razmislite o tome, razlog zašto napredujete svakog meseca. Biti tu za njih, kada im je potrebna podrška može uspostaviti ili prekinuti tu vezu.
Živimo u svetu omogućenom tehnologijom u kojem se očekuje da se zahtevi odmah rešavaju. Učinite to efikasno i efikasno, a prelazak sa malog tima koji koristi osnovne alate na veći imaće velike koristi i za vaše ljude, za vaš tim, za vaše klijente i na kraju za celu organizaciju.
Ako nemate efikasnu platformu za direktno odgovaranje kupcima, oni mogu brzo izgubiti veru i preći na konkurenta.
Nedostatak sistema jednostavnih za upotrebu može izazvati sve vrste glavobolja i vašem timu, utičući na moral i povećavajući fluktuaciju osoblja.
Briljantna vest to je moguće ostvariti sa pravim znanjem.
Pokrećući svoje poslovanje, čak i za nekoliko godina, možete koristiti osnovne softverske alate za podršku direktnoj interakciji sa kupcima. Stolni telefoni, proračunske tabele, e-pošte u prijemnom sandučiću i hosting komunikacija na društvenim mrežama važeći su načini upravljanja direktnom interakcijom. Ovo može funkcionisati neko vreme, ali čak i sa najsavesnijim timom - znaci neefikasnosti mogu se pokazati.
I pritužbe se mogu povećati, a ljudi mogu pristupiti svojim tastaturama, pa čak i otvoreno objavljivati na društvenim mrežama.
Softver za kontakt u oblaku, uprkos tehničkom naslovu, jednostavno spaja sve kanale koje bi kupac mogao da komunicira sa vama na jednoj platformi. I sve se čuva u oblaku - štedi vreme, prostor i troškove. Vaš tim mu može pristupiti sa bilo koje lokacije.
Google i naći ćete previše softverskih kompanija za spominjanje, velikih i malih. Pošto sam radio tri decenije u sektoru - videći njegovu evoluciju i tehnološku revoluciju, znam da nisu sve platforme jednake. Pre nekoliko godina udružio sam snage sa Daktelom, kako bih spojio najbolje znanje o brizi o korisnicima zajedno sa vrhunskim softverom.
Nudimo potpunu integraciju sa postojećim sistemima, kao što je CRM - tako da je tranzicija besprekorna. I može se uvesti za nekoliko sati transformišući vaše poslovanje i iskustvo korisnika.
Imenujte kanal i može se smestiti. Od VhatsApp-a, direktnih poruka na društvenim mrežama, video zapisa, timova, glasovnih poziva, e-pošte i još mnogo toga, ugledna platforma vam pruža jedan jednostavan sistem za komunikaciju sa svojim kupcima. Svaki kontakt je vidljiv na jednom mestu.
A pošto je zasnovan na oblaku, nema zahteva za kvadratnom površinom za smeštaj servera i tima za IT podršku.
Otpušten, investitor fokusiran? Svaka linija u budžetu treba da bude tamo samo ako je potrebno. Prema mom iskustvu uključivanje svih kanala komunikacije, preko noći može biti zastrašujuće. Umesto toga, dodajte kanale dok učite i rastete. Glas i e-pošta mogu dobro funkcionisati nekoliko meseci, a zatim dodajte još jedan - prilagodite se i prilagođavajte kako idete. Takođe je ekonomičnije za vas.
Razgovori i interakcije sa kupcima mogu pružiti dragocen uvid u svaki aspekt poslovanja. Koristite podatke koje snimite sa svoje platforme sistematski da biste uočili grickalice pre nego što postanu žalbe ili na pozitivnim zahtevima za proizvode ili usluge koji bi mogli povećati vaš rezultat.
PISAC: Anna Flockett (STARTUPS Magazin)
