Ať už se jedná o jakýkoli obor, zažil jsem, že i ti nejzkušenější zakladatelé s nejlepšími marketingovými týmy a nejúžasnějšími produkty přehlédli své zákazníky v rozhodujícím okamžiku.
S růstem firmy roste i počet zákazníků a s nimi i počet jejich dotazů. Potřeby zákazníků, od základních dotazů až po složité problémy, se rychle mění a s nimi i infrastruktura potřebná k jejich podpoře. Nepřipravenost na tento přechod může rychle způsobit zahlcení a ovlivnit vaše podnikání. Přechod od několika lidí, kteří odpovídají na dotazy, k vyčlenění týmu s sebou přináší problémy. Zvažte to ve svém plánu, rozpočtu a zdrojích.
Získávání zákazníků něco stojí, a to zpočátku jak emocionálně, tak finančně. Všichni si pamatujeme první prodej. Prvního klienta. Pocity nadšení a potvrzení.
Ať už znáte náklady na získání zákazníka, nebo ne, každý z nich je těžce vydělaný.
Když se nad tím zamyslíte, jsou tito lidé důvodem, proč se vám každý měsíc daří. To, že jste tu pro ně, když potřebují podporu, může tento vztah rozhodnout nebo zničit.
Žijeme ve světě, který umožňují technologie a kde se očekává, že požadavky budou vyřízeny okamžitě. Dělejte to efektivně a účinně a přechod od malého týmu používajícího základní nástroje k většímu bude mít velký přínos jak pro vaše lidi, tak pro váš tým, vaše zákazníky a nakonec i pro celou vaši organizaci.
Pokud nemáte účinnou platformu pro přímou odpověď zákazníkům, mohou rychle ztratit důvěru a přejít ke konkurenci.
Nedostatek snadno použitelných systémů může vašemu týmu způsobit i různé bolesti hlavy, ovlivnit morálku a zvýšit fluktuaci zaměstnanců.
Skvělá zpráva je, že se správným know-how je to dosažitelné.
Na začátku podnikání, a to i po několika letech, můžete používat základní softwarové nástroje pro podporu přímé interakce se zákazníky. Stolní telefony, tabulky, doručené e-maily a hostování komunikace na sociálních sítích jsou platnými způsoby řízení přímé interakce. Po určitou dobu to může fungovat, ale i u toho nejsvědomitějšího týmu - se mohou projevit známky neefektivity.
A stížností může přibývat, lidé se mohou chopit klávesnic a dokonce otevřeně psát na sociálních sítích.
Cloudový kontaktní software, navzdory technickému názvu, jednoduše spojuje všechny kanály, kterými s vámi zákazník může komunikovat, do jedné platformy. A to vše je uloženo v cloudu - což šetří čas, místo i náklady. Váš tým k němu může přistupovat odkudkoli.
V Googlu najdete příliš mnoho velkých i malých softwarových společností, které není možné vyjmenovat. Protože jsem v tomto odvětví pracoval tři desetiletí a viděl jeho vývoj a technologickou revoluci, vím, že ne všechny platformy jsou si rovny. Před několika lety jsem spojil síly se společností Daktela, abychom spojili nejlepší znalosti v oblasti péče o zákazníky spolu s nejmodernějším softwarem.
Nabízíme plnou integraci se stávajícími systémy, jako je CRM, takže přechod je bezproblémový. A lze jej zavést během několika hodin, čímž se změní vaše podnikání a zkušenosti zákazníků.
Pojmenujte kanál a může být přizpůsoben. Renomovaná platforma vám poskytne jeden snadno použitelný systém pro komunikaci se zákazníky - od aplikace WhatsApp, přes přímé zprávy na sociálních sítích, video, týmy, hlasové hovory až po e-maily. Každý kontakt je vidět na jednom místě.
A protože se jedná o cloudové řešení, není potřeba žádná plocha pro umístění serverů a týmu IT podpory.
Založeno na bázi, zaměřeno na investory? Každá položka v rozpočtu by měla být pouze v případě potřeby. Podle mých zkušeností může být zapnutí všech komunikačních kanálů ze dne na den skličující. Místo toho přidávejte kanály tak, jak se učíte a rostete. Hlas a e-mail mohou dobře fungovat několik měsíců, pak přidejte další - přizpůsobujte se a upravujte za pochodu. Je to pro vás také ekonomičtější.
Konverzace a interakce se zákazníky mohou poskytnout cenné informace o všech aspektech podnikání. Systematicky využívejte data získaná ze své platformy k odhalení nedostatků dříve, než se z nich stanou stížnosti, nebo pozitivních požadavků na produkty či služby, které by mohly zvýšit váš hospodářský výsledek.
SPISOVATEL: Anna Flockett (časopis STARTUPS)
