Bez ohledu na odvětví jsem viděl i ty nejprozíravější zakladatele s nejlepšími marketingovými týmy a neuvěřitelnými produkty, jak přehlížejí své zákazníky v klíčových momentech.
Jak firma roste, roste i počet zákazníků a s tím přicházejí i jejich dotazy. Od základních otázek až po složité problémy, potřeby zákazníků se mění rychlým tempem a s tím i infrastruktura, která je potřebná k jejich podpoře. Nepřipravenost na tento přechod může rychle vytvořit pocit zahlcení a negativně ovlivnit vaše podnikání. Přechod od několika lidí reagujících na dotazy k dedikovanému týmu přináší výzvy. Zvažte to při plánování, rozpočtu a zdrojích.
Získání zákazníků má svou cenu, a na začátku je tato cena jak emocionální, tak finanční. Všichni si pamatujeme ten první prodej. Prvního klienta. Pocit euforie a potvrzení.
Ať už znáte své náklady na získání zákazníka nebo ne, každý zákazník je těžce vydobytý.
Tito lidé jsou, když se nad tím zamyslíte, důvodem, proč každý měsíc prosperujete. Být tu pro ně, když potřebují podporu, může rozhodnout o tom, zda vztah vydrží nebo ne.
Žijeme ve světě, kde technologie umožňuje, aby byly požadavky řešeny okamžitě. Dělejte to efektivně a přechod od malého týmu s jednoduchými nástroji k většímu bude mít velké výhody pro vaše lidi, váš tým, vaše zákazníky a nakonec i celou vaši organizaci.
Pokud nemáte efektivní platformu pro přímou reakci na zákazníky, mohou rychle ztratit důvěru a přejít ke konkurenci.
Nedostatek snadno použitelných systémů může také způsobit vašemu týmu různé problémy, snížit morálku a zvýšit fluktuaci zaměstnanců.
Skvělá zpráva je, že s potřebnými znalostmi je to dosažitelné.
Když rozjíždíte své podnikání, i několik let po jeho zahájení, můžete používat základní softwarové nástroje pro podporu přímé interakce se zákazníky. Stolní telefony, tabulky, e-maily a komunikace na sociálních sítích jsou platnými způsoby, jak spravovat přímou interakci. To může nějakou dobu fungovat, ale i s nejoddanějším týmem se mohou začít objevovat známky neefektivity.
Stížnosti se mohou zvyšovat a lidé mohou začít veřejně psát na sociálních sítích.
Cloudový kontaktní software, i přes svůj technický název, jednoduše slučuje všechny kanály, kterými s vámi může zákazník komunikovat, na jednu platformu. A všechno je uloženo v cloudu – šetří to čas, prostor i náklady. Vaši zaměstnanci k tomu mohou přistupovat odkudkoli.
Když vyhledáte na Googlu, najdete tolik softwarových společností, že je nelze ani zmínit, velkých i malých. Po třiceti letech v tomto sektoru, během nichž jsem viděl jeho vývoj a technologickou revoluci, vím, že ne všechny platformy jsou stejné. Před několika lety jsem se spojil s Daktelou, abychom spojili to nejlepší z péče o zákazníky s nejmodernějším softwarem.
Nabízíme plné integrace s existujícími systémy, jako je CRM – přechod je tak bezproblémový. A může být zaveden během několika hodin, což transformuje vaše podnikání a zákaznickou zkušenost.
Jmenujte libovolný kanál a lze ho integrovat. Od WhatsApp, přímých zpráv na sociálních sítích, videohovorů, týmových volání, hlasových hovorů, e-mailů a dalších, renomovaná platforma vám poskytne jeden snadno použitelný systém pro komunikaci se zákazníky. Každý kontakt je viditelný na jednom místě.
A protože je to cloudové řešení, není potřeba žádná plocha pro umístění serverů ani tým IT podpory.
Financování ze svých zdrojů nebo od investorů? Každá položka v rozpočtu by měla být jen tehdy, pokud je to nutné. Z mé zkušenosti je zapnutí všech komunikačních kanálů přes noc děsivé. Místo toho přidávejte kanály postupně, jak se učíte a rostete. Hlasové hovory a e-maily mohou několik měsíců fungovat dobře, poté přidejte další – přizpůsobte se a upravujte podle potřeby. Je to také ekonomičtější pro vás.
Konverzace a interakce se zákazníky mohou poskytnout cenné poznatky o každém aspektu podnikání. Používejte data, která z platformy získáváte, systematicky k tomu, abyste odhalili drobné problémy dříve, než se z nich stanou stížnosti, nebo na pozitivní straně zjistili požadavky na produkty či služby, které by mohly zvýšit váš zisk.
AUTOR: Anna Flockett (STARTUPS Magazine)
