Indiferent de sector, i-am văzut pe cei mai pricepuți fondatori, cu cele mai bune echipe de marketing și cele mai incredibile produse cu vedere la clienții lor într-un moment crucial.
Pe măsură ce o afacere crește, crește și numărul de clienți și, odată cu acesta, întrebările lor. De la întrebări de bază la probleme complexe, nevoile clienților se schimbă într-un ritm și, odată cu aceasta, infrastructura necesară pentru a le susține. A nu fi pregătit pentru tranziție poate crea rapid copleșire și vă poate afecta afacerea. Trecerea de la câțiva oameni care răspund la întrebări la dedicarea unei echipe vine cu provocări. Luați în considerare acest lucru în planul, bugetul și resursele dvs.
Achiziționarea de clienți are un cost și, la început, se simte atât emoțional, cât și financiar. Cu toții ne amintim de prima vânzare. Primul client. Sentimentele de exaltare și validare.
Indiferent dacă știți încă costul achiziției clienților dvs. sau nu, fiecare dintre ele este câștigat din greu.
Acești oameni sunt, dacă te gândești la asta, motivul pentru care prosperi în fiecare lună. A fi acolo pentru ei, atunci când au nevoie de sprijin poate crea sau rupe acea relație.
Trăim într-o lume activată de tehnologie în care se așteaptă ca cerințele să fie abordate instantaneu. Faceți acest lucru în mod eficient și eficient, iar tranziția de la o echipă mică care utilizează instrumente de bază la una mai mare va avea beneficii mari atât pentru oamenii dvs., echipa dvs., clienții dvs. și, în cele din urmă, pentru întreaga organizație.
Dacă nu aveți o platformă eficientă pentru a răspunde direct clienților, aceștia își pot pierde rapid încrederea și pot trece la un concurent.
Lipsa sistemelor ușor de utilizat poate provoca tot felul de dureri de cap și echipei dvs., afectând moralul și crescând fluctuația personalului.
Vestea strălucitoare este realizabilă cu know-how-ul potrivit.
Începând afacerea dvs., chiar și după câțiva ani, puteți utiliza instrumente software de bază pentru a sprijini interacțiunea directă cu clienții. Telefoanele de birou, foile de calcul, e-mailurile din căsuța de e-mail și găzduirea comunicării pe rețelele sociale sunt modalități valide de gestionare a interacțiunii directe. Acest lucru poate funcționa o perioadă, dar chiar și cu cea mai conștiincioasă echipă - semnele de ineficiență pot apărea.
Și plângerile pot crește, iar oamenii pot merge la tastaturi și chiar pot posta deschis pe rețelele de socializare.
Software-ul de contact cloud, în ciuda titlului tehnic, pur și simplu amalgamează toate canalele pe care un client le-ar putea comunica cu dvs. pe o singură platformă. Și totul este stocat în cloud - economisind timp, spațiu și costuri. Acesta poate fi accesat de echipa dvs. din orice locație.
Google și veți găsi prea multe companii de software pentru a menționa, mari și mici. După ce am lucrat timp de trei decenii în acest sector - văzând evoluția și revoluția tehnologică, știu că nu toate platformele sunt egale. Acum câțiva ani mi-am unit forțele cu Daktela, pentru a îmbina cele mai bune cunoștințe de asistență pentru clienți împreună cu software-ul de ultimă generație.
Oferim integrări complete cu sistemele existente, cum ar fi CRM - astfel încât tranziția să fie perfectă. Și poate fi introdus în câteva ore transformându-vă afacerea și experiența clienților.
Denumiți canalul și acesta poate fi acomodat. De la WhatsApp, mesagerie directă pe rețelele sociale, videoclipuri, echipe, apeluri vocale, e-mailuri și multe altele, o platformă de renume vă oferă un sistem ușor de utilizat pentru a comunica clienților dvs. Fiecare contact este vizibil într-un singur loc.
Și pentru că este bazat pe cloud, nu există nicio cerință de metri pătrați pentru a găzdui servere și o echipă de asistență IT.
Bootstrapped, concentrat pe investitor? Fiecare linie din buget ar trebui să fie acolo numai dacă este necesar. Din experiența mea, activarea tuturor canalelor de comunicare, peste noapte poate fi descurajantă. În schimb, adăugați canale pe măsură ce învățați și creșteți. Vocea și e-mailul pot funcționa bine câteva luni, apoi adăugați altul - adaptați-vă și ajustați pe măsură ce mergeți. De asemenea, este mai economic pentru tine.
Conversațiile și interacțiunile cu clienții pot oferi informații valoroase asupra fiecărui aspect al afacerii. Utilizați datele pe care le capturați de pe platforma dvs. în mod sistematic pentru a identifica problemele înainte ca acestea să devină reclamații sau, pe partea pozitivă, cereri de produse sau servicii care ar putea crește profitul dvs.
SCRIITOR: Anna Flockett (revista STARTUPS)
