Indiferent de sector, i-am văzut pe cei mai înțelepți fondatori, cu cele mai bune echipe de marketing și cele mai incredibile produse, neglijându-și clienții într-un moment crucial.
Pe măsură ce o afacere se dezvoltă, crește și numărul de clienți și, odată cu el, și numărul de solicitări ale acestora. De la întrebări de bază la probleme complexe, nevoile clienților se schimbă într-un ritm alert și, odată cu acestea, infrastructura necesară pentru a le susține. Faptul că nu sunteți pregătiți pentru tranziție poate crea rapid o copleșire și afecta afacerea dumneavoastră. Trecerea de la câteva persoane care răspund la solicitări la dedicarea unei echipe vine cu provocări. Luați în considerare acest lucru în planul, bugetul și resursele dumneavoastră.
Achiziționarea de clienți are un cost, iar la început, acesta este atât emoțional, cât și financiar. Cu toții ne amintim de prima vânzare. Primul client. Sentimentele de euforie și validare.
Fie că știi sau nu costul de achiziție a clienților, fiecare dintre aceștia este câștigat cu greu.
Acești oameni sunt, dacă vă gândiți bine, motivul pentru care prosperați în fiecare lună. Să le fii alături atunci când au nevoie de sprijin poate face sau desface acea relație.
Trăim într-o lume facilitată de tehnologie, în care se așteaptă ca cererile să fie rezolvate instantaneu. Faceți acest lucru în mod eficient și eficace, iar tranziția de la o echipă mică, care utilizează instrumente de bază, la una mai mare va avea beneficii mari atât pentru oamenii dumneavoastră, cât și pentru echipa dumneavoastră, clienții dumneavoastră și, în cele din urmă, pentru întreaga organizație.
Dacă nu aveți o platformă eficientă pentru a răspunde direct clienților, aceștia își pot pierde rapid încrederea și pot trece la un concurent.
Lipsa unor sisteme ușor de utilizat poate cauza tot felul de bătăi de cap și echipei dvs., afectând moralul și crescând fluctuația personalului.
Vestea bună este că se poate realiza cu cunoștințele potrivite.
La începutul afacerii dumneavoastră, chiar și după câțiva ani, este posibil să utilizați instrumente software de bază pentru a sprijini interacțiunea directă cu clienții. Telefoanele de birou, foile de calcul, e-mailurile din inbox și găzduirea comunicării pe social media sunt modalități valide de gestionare a interacțiunii directe. Acest lucru poate funcționa o perioadă, dar chiar și în cazul celei mai conștiincioase echipe - semnele ineficienței pot apărea.
Și plângerile pot crește, iar oamenii pot folosi tastaturile și chiar să posteze deschis pe rețelele sociale.
Software-ul de contact în cloud, în ciuda titlului tehnic, pur și simplu amalgamează toate canalele prin care un client ar putea comunica cu dvs. pe o singură platformă. Și totul este stocat în cloud - economisind timp, spațiu și costuri. Acesta poate fi accesat de echipa dvs. din orice locație.
Căutați pe Google și veți găsi prea multe companii de software pentru a le menționa, mari și mici. După ce am lucrat timp de trei decenii în acest sector - asistând la evoluția și revoluția sa tehnologică, știu că nu toate platformele sunt egale. Acum câțiva ani, mi-am unit forțele cu Daktela, pentru a îmbina cele mai bune cunoștințe în materie de asistență pentru clienți cu un software de ultimă generație.
Oferim integrări complete cu sistemele existente, cum ar fi CRM - astfel încât tranziția să fie fără probleme. Și poate fi introdus în câteva ore, transformându-vă afacerea și experiența clienților.
Numiți canalul și acesta poate fi acomodat. De la WhatsApp, mesagerie directă pe social media, video, echipe, apeluri vocale, e-mailuri și multe altele, o platformă de renume vă oferă un sistem ușor de utilizat din care să comunicați cu clienții dvs. Fiecare contact este vizibil într-un singur loc.
Și pentru că este bazat pe cloud, nu este nevoie de spațiu pentru a găzdui servere și o echipă de asistență IT.
Întemeiat, axat pe investitori? Fiecare linie din buget ar trebui să fie acolo doar dacă este necesar. Din experiența mea, pornirea tuturor canalelor de comunicare peste noapte poate fi descurajantă. În schimb, adăugați canale pe măsură ce învățați și creșteți. Vocea și e-mailul pot funcționa bine timp de câteva luni, apoi adăugați altele - adaptați-vă și reglați pe parcurs. De asemenea, este mai economic pentru dumneavoastră.
Conversațiile și interacțiunile cu clienții pot oferi informații valoroase despre fiecare aspect al afacerii. Utilizați în mod sistematic datele pe care le captați de pe platforma dvs. pentru a identifica problemele înainte ca acestea să devină plângeri sau, din punct de vedere pozitiv, solicitări de produse sau servicii care v-ar putea crește profitul.
SCRIITOR: Anna Flockett (Revista STARTUPS)
