Bez względu na branżę, widziałem najbardziej doświadczonych założycieli, z najlepszymi zespołami marketingowymi i najbardziej niesamowitymi produktami, które przeoczają swoich klientów w kluczowym momencie.
Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba klientów, a wraz z nią ich zapytania. Od podstawowych pytań po złożone problemy, potrzeby klientów zmieniają się w tempie, a wraz z nim infrastruktura wymagana do ich obsługi. Brak gotowości do przejścia może szybko spowodować przytłoczenie i wpłynąć na Twój biznes. Przejście od kilku osób odpowiadających na zapytania do poświęcenia zespołu wiąże się z wyzwaniami. Weź to pod uwagę w swoim planie, budżecie i zasobach.
Pozyskiwanie klientów ma swój koszt, a na początku wydaje się zarówno emocjonalny, jak i finansowy. Wszyscy pamiętamy pierwszą sprzedaż. Pierwszy klient. Poczucie podniecenia i walidacji.
Niezależnie od tego, czy znasz jeszcze koszt pozyskania klienta, czy nie, każdy z nich jest ciężko zarabiany.
Ci ludzie są, jeśli się nad tym zastanowić, powodem, dla którego każdego miesiąca prosperujesz. Bycie tam dla nich, kiedy potrzebują wsparcia, może nawiązać lub zerwać ten związek.
Żyjemy w świecie wspieranym przez technologię, w którym oczekuje się natychmiastowego rozwiązania wymagań. Zrób to skutecznie i sprawnie, a przejście od małego zespołu wykorzystującego podstawowe narzędzia do większego przyniesie ogromne korzyści zarówno dla Twoich pracowników, zespołu, klientów, jak i ostatecznie całej organizacji.
Jeśli nie masz skutecznej platformy do bezpośredniego reagowania na klientów, mogą szybko stracić wiarę i przejść do konkurenta.
Brak łatwych w obsłudze systemów może powodować wszelkiego rodzaju bóle głowy dla Twojego zespołu, wpływając na morale i zwiększając rotację personelu.
Genialna wiadomość, którą można osiągnąć dzięki odpowiedniemu know-how.
Rozpoczynając swoją firmę, nawet za kilka lat, możesz korzystać z podstawowych narzędzi programowych do obsługi bezpośredniej interakcji z klientem. Telefony biurkowe, arkusze kalkulacyjne, wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej i hosting komunikacji w mediach społecznościowych to ważne sposoby zarządzania bezpośrednią interakcją. Może to zadziałać przez pewien czas, ale nawet w przypadku najbardziej sumiennego zespołu - oznaki nieefektywności mogą się ujawnić.
A skargi mogą wzrosnąć, a ludzie mogą korzystać z klawiatury, a nawet publikować otwarcie w mediach społecznościowych.
Oprogramowanie do kontaktu w chmurze, pomimo tytułu technicznego, po prostu łączy wszystkie kanały, którymi klient może się z Tobą komunikować na jednej platformie. Wszystko to jest przechowywane w chmurze, co pozwala zaoszczędzić czas, miejsce i koszty. Twój zespół może uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca.
Google i znajdziesz zbyt wiele firm programistycznych, aby wspomnieć, dużych i małych. Pracując w tym sektorze przez trzy dekady — widząc jego ewolucję i rewolucję technologiczną, wiem, że nie wszystkie platformy są sobie równe. Kilka lat temu połączyłem siły z firmą Daktela, aby połączyć najlepszą wiedzę w zakresie obsługi klienta z najnowocześniejszym oprogramowaniem.
Oferujemy pełną integrację z istniejącymi systemami, takimi jak CRM — dzięki czemu przejście przebiega bezproblemowo. Można go wprowadzić w ciągu kilku godzin, przekształcając Twoją firmę i doświadczenie klienta.
Nazwij kanał i można go pomieścić. Od WhatsApp, bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych, wideo, zespołów, połączeń głosowych, e-maili i innych, renomowana platforma zapewnia jeden łatwy w użyciu system do komunikacji z klientami. Każdy kontakt jest widoczny w jednym miejscu.
A ponieważ jest oparty na chmurze, nie ma wymogu umieszczania powierzchni powierzchni do serwerów i zespołu wsparcia IT.
Uruchomiony, skoncentrowany na inwestorze? Każda linia budżetu powinna być tam tylko w razie potrzeby. Z mojego doświadczenia wynika, że włączanie wszystkich kanałów komunikacji z dnia na dzień może być zniechęcające. Zamiast tego dodawaj kanały w miarę uczenia się i rozwoju. Głos i e-mail mogą działać dobrze przez kilka miesięcy, a następnie dodaj inny - dostosowuj się i dostosowuj w miarę upływu czasu. Jest to również bardziej ekonomiczne dla Ciebie.
Rozmowy i interakcje z klientami mogą zapewnić cenny wgląd w każdy aspekt biznesu. Systematycznie wykorzystuj dane, które przechwytujesz ze swojej platformy, aby wykrywać niggles, zanim staną się skargami lub pozytywnymi żądaniami dotyczącymi produktów lub usług, które mogą zwiększyć Twoje zyski.
SCENARZYSTA: Anna Flockett (magazyn STARTUPS)
