Bez względu na branżę, widziałem najsprytniejszych założycieli, z najlepszymi zespołami marketingowymi i najbardziej niesamowitymi produktami, którzy przeoczyli swoich klientów w kluczowym momencie.
Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba klientów, a wraz z nią liczba zapytań. Od podstawowych pytań po złożone kwestie, potrzeby klientów zmieniają się w szybkim tempie, a wraz z nimi infrastruktura wymagana do ich obsługi. Brak gotowości na taką zmianę może szybko doprowadzić do przytłoczenia i negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Przejście od kilku osób odpowiadających na zapytania do dedykowanego zespołu wiąże się z wyzwaniami. Weź to pod uwagę w swoim planie, budżecie i zasobach.
Pozyskiwanie klientów wiąże się z kosztami, które na początku są zarówno emocjonalne, jak i finansowe. Wszyscy pamiętamy pierwszą sprzedaż. Pierwszego klienta. Uczucie uniesienia i potwierdzenia.
Niezależnie od tego, czy znasz już swój koszt pozyskania klienta, czy nie, każdy z nich jest ciężko zarobiony.
Ci ludzie są, jeśli się nad tym zastanowić, powodem, dla którego prosperujesz każdego miesiąca. Bycie przy nich, gdy potrzebują wsparcia, może stworzyć lub zepsuć tę relację.
Żyjemy w świecie wspieranym przez technologię, w którym oczekuje się natychmiastowej reakcji na potrzeby. Rób to skutecznie i wydajnie, a przejście od małego zespołu korzystającego z podstawowych narzędzi do większego przyniesie ogromne korzyści zarówno pracownikom, zespołowi, klientom, jak i ostatecznie całej organizacji.
Jeśli nie masz skutecznej platformy do bezpośredniego odpowiadania klientom, mogą oni szybko stracić zaufanie i przenieść się do konkurencji.
Brak łatwych w użyciu systemów może również powodować różnego rodzaju bóle głowy dla zespołu, wpływając na morale i zwiększając rotację pracowników.
Wspaniałą wiadomością jest to, że jest to osiągalne dzięki odpowiedniemu know-how.
Rozpoczynając działalność, nawet po kilku latach, możesz korzystać z podstawowych narzędzi programowych do obsługi bezpośredniej interakcji z klientami. Telefony stacjonarne, arkusze kalkulacyjne, skrzynki e-mail i komunikacja w mediach społecznościowych to ważne sposoby zarządzania bezpośrednią interakcją. Może to działać przez pewien czas, ale nawet w przypadku najbardziej sumiennego zespołu - mogą pojawić się oznaki nieefektywności.
Skargi mogą się nasilać, a ludzie mogą zacząć pisać na klawiaturach, a nawet otwarcie publikować w mediach społecznościowych.
Oprogramowanie do kontaktu w chmurze, pomimo technicznej nazwy, po prostu łączy wszystkie kanały, którymi klient może komunikować się z Tobą na jednej platformie. A wszystko to jest przechowywane w chmurze - oszczędzając czas, miejsce i koszty. Twój zespół ma do niego dostęp z dowolnego miejsca.
Wygoogluj, a znajdziesz zbyt wiele firm programistycznych, by je wymienić, zarówno dużych, jak i małych. Pracując przez trzy dekady w tym sektorze - obserwując jego ewolucję i rewolucję technologiczną, wiem, że nie wszystkie platformy są sobie równe. Kilka lat temu połączyłem siły z Daktela, aby połączyć najlepszą wiedzę z zakresu obsługi klienta z najnowocześniejszym oprogramowaniem.
Oferujemy pełną integrację z istniejącymi systemami, takimi jak CRM - dzięki czemu przejście jest płynne. I może być wprowadzony w ciągu kilku godzin, przekształcając Twoją firmę i doświadczenie klienta.
Nazwij kanał, a będzie on obsługiwany. Od WhatsApp, bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych, wideo, zespołów, połączeń głosowych, e-maili i innych, renomowana platforma zapewnia jeden łatwy w użyciu system do komunikacji z klientami. Każdy kontakt jest widoczny w jednym miejscu.
A ponieważ jest on oparty na chmurze, nie ma potrzeby zajmowania powierzchni na serwery i zespół wsparcia IT.
Bootstrapped, skoncentrowany na inwestorach? Każda pozycja w budżecie powinna znajdować się tam tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Z mojego doświadczenia wynika, że włączanie wszystkich kanałów komunikacji z dnia na dzień może być zniechęcające. Zamiast tego dodawaj kanały w miarę uczenia się i rozwoju. Komunikacja głosowa i e-mail mogą działać dobrze przez kilka miesięcy, a następnie dodaj kolejne - adaptuj i dostosowuj się w miarę rozwoju. Jest to również bardziej ekonomiczne.
Rozmowy i interakcje z klientami mogą zapewnić cenny wgląd w każdy aspekt działalności firmy. Wykorzystaj dane, które systematycznie zbierasz ze swojej platformy, aby dostrzec niedociągnięcia, zanim staną się skargami, lub z pozytywnej strony prośbami o produkty lub usługi, które mogą zwiększyć Twoje zyski.
PISARZ: Anna Flockett (STARTUPS Magazine)
