Abandonment Rate

Pojasnilo:

Stopnja opustitve se nanaša na odstotek dohodnih klicev ali interakcij s strankami, ki jih stranka opusti, preden jih agent sprejme. Ta meritev je pomembna, ker lahko visoka stopnja opustitve kaže na težave s čakalnimi dobami strank, razpoložljivostjo storitev ali nezadovoljstvom strank.

Najboljše prakse:

• Skrajšajte čakalne dobe: Zmanjšajte čakalne dobe strank, da zmanjšate verjetnost opustitve. Razmislite o optimizaciji osebja ali uporabi možnosti povratnega klica za obvladovanje velikih količin klicev.
• Zagotovite jasne ocene čakalne dobe: Stranke obveščajte o njihovem položaju v čakalni vrsti in zagotovite realne ocene čakalne dobe, da boste upravljali njihova pričakovanja.
• Izvedite možnosti samopostrežbe: Uporabite sisteme IVR, baze znanja ali klepetalne robote za obravnavo pogostih poizvedb ali usmerjanje strank na ustrezen oddelek, s čimer zmanjšate število opuščenih klicev.
• Spremljajte in prilagajajte vire: Redno spremljajte stopnjo opustitve in prilagajajte ravni osebja ali pravila usmerjanja, da preprečite prekomerno opuščanje med konicami.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina programska oprema za klicni center zagotavlja sprotno sledenje stopnjam opustitve, kar podjetjem omogoča prepoznavanje vzorcev in hitro ukrepanje. Z inteligentnim usmerjanjem klicev Daktela zagotavlja, da so klici učinkovito usmerjeni k razpoložljivim agentom, kar skrajša čakalne dobe. Poleg tega Daktela ponuja funkcionalnost povratnega klica, ki strankam omogoča, da pustijo svojo številko in prejmejo povratni klic. Poročanje v realnem času sistema pomaga nadzornikom spremljati stopnje opustitve in ustrezno prilagajati strategije osebja ali usmerjanja, da izboljšajo izkušnjo strank in zmanjšajo opuščanje.