Abandonment Rate

Magyarázat:

Az elhagyási arány a bejövő hívások vagy ügyfél-interakciók azon százalékára vonatkozik, amelyeket az ügyfél elhagy, mielőtt egy ügyintéző válaszolna rájuk. Ez a mérőszám azért fontos, mert a magas elhagyási arány problémákat jelezhet az ügyfelek várakozási idejével, a szolgáltatás elérhetőségével vagy az ügyfelek elégedetlenségével kapcsolatban.

Bevált gyakorlatok:

• Csökkentse a várakozási időt: Minimalizálja az ügyfelek várakozási idejét az elhagyás valószínűségének csökkentése érdekében. Fontolja meg a létszám optimalizálását vagy a visszahívási lehetőségek használatát a nagy hívásmennyiség kezelésére.
• Adjon egyértelmű várakozási idő becsléseket: Tartsa tájékozottan az ügyfeleket a sorban elfoglalt helyükről, és adjon reális várakozási idő becsléseket az elvárásaik kezeléséhez.
• Implementáljon önkiszolgáló lehetőségeket: Használjon IVR rendszereket, tudásbázisokat vagy chatbotokat a gyakori kérdések kezelésére, vagy irányítsa az ügyfeleket a megfelelő osztályra, csökkentve az elhagyott hívások számát.
• Figyelje és állítsa be az erőforrásokat: Rendszeresen figyelje az elhagyási arányt, és állítsa be a létszámot vagy az útválasztási szabályokat, hogy megakadályozza a túlzott elhagyást a csúcsidőszakokban.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela call center szoftvere valós idejű nyomon követést biztosít az elhagyási arányokról, lehetővé téve a vállalkozások számára a minták azonosítását és a gyors intézkedést. Az intelligens hívásirányítással a Daktela biztosítja, hogy a hívások hatékonyan a rendelkezésre álló ügyintézőkhöz kerüljenek, csökkentve a várakozási időt. Ezenkívül a Daktela visszahívási funkciót kínál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek ahelyett, hogy a vonalban várakoznának. A rendszer valós idejű jelentéskészítése segít a felügyelőknek nyomon követni az elhagyási arányokat, és ennek megfelelően módosítani a létszámot vagy az útválasztási stratégiákat az ügyfélélmény javítása és az elhagyás csökkentése érdekében.