Call Monitoring

Pojasnilo:

Spremljanje klicev je praksa poslušanja klicev v živo ali posnetih klicev med agenti in strankami za zagotavljanje kakovosti, usposabljanje in ocenjevanje uspešnosti. Ta praksa pomaga zagotoviti, da se agenti držijo standardov podjetja, učinkovito obravnavajo poizvedbe strank in zagotavljajo visoko raven storitev.

Najboljše prakse:

• Spremljajte naključno in redno: Izvajajte naključno spremljanje klicev, da dobite natančno sliko o uspešnosti agenta pri različnih vrstah klicev.
• Zagotovite konstruktivne povratne informacije: Uporabite spremljane klice, da agentom zagotovite uporabne povratne informacije, pri čemer se osredotočite na področja izboljšav in pozitivna vedenja.
• Zagotovite preglednost: Poskrbite, da se agenti zavedajo, da se njihovi klici lahko spremljajo za namene usposabljanja in zagotavljanja kakovosti.
• Sledite meritvam uspešnosti: Uporabite spremljanje klicev za oceno določenih KPI-jev, kot so čas obdelave klicev, stopnje reševanja in zadovoljstvo strank.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela zagotavlja spremljanje klicev v realnem času, ki nadzornikom omogoča poslušanje tekočih klicev in ocenjevanje uspešnosti agentov. Z spremljanjem v živo in snemanjem klicev Daktela olajša pregled kakovosti klicev in zagotavljanje takojšnjih povratnih informacij. Nadzorniki lahko dostopajo tudi do podrobnih poročil o uspešnosti, ki spremljajo ključne meritve, kot so trajanje klica, reševanje in upoštevanje skriptov s strani agentov. To podjetjem omogoča ohranjanje visokih standardov storitev in nenehno izboljševanje veščin agentov.