Speech-to-Text

Pojasnilo:

Tehnologija pretvorbe govora v besedilo pretvori govorjeni jezik v pisno besedilo v realnem času. Običajno se uporablja v klicnih centrih za prepisovanje pogovorov med strankami in agenti, kar podjetjem omogoča analizo in shranjevanje interakcij za namene zagotavljanja kakovosti, skladnosti in povratnih informacij strank. Ta tehnologija izboljša dostopnost podatkov in lahko izboljša uspešnost agentov z zagotavljanjem pisnih zapisov verbalne komunikacije.

Najboljše prakse:

• Zagotovite natančnost: Uporabljajte visokokakovostne sisteme za pretvorbo govora v besedilo in redno pregledujte prepise, da zagotovite natančnost, zlasti za specializirane ali tehnične pogovore.
• Spremljajte skladnost: Uporabite tehnologijo pretvorbe govora v besedilo za spremljanje in dokumentiranje pogovorov, povezanih s skladnostjo, s čimer zagotovite, da se agenti držijo pravilnikov in predpisov podjetja.
• Integracija z drugimi sistemi: Povežite podatke o pretvorbi govora v besedilo s sistemi CRM ali sistemi za izdajo vozovnic za boljši kontekst in nadaljnje ukrepanje.
• Redno posodabljajte jezikovne modele: Redno posodabljajte jezikovne modele, da upoštevate spremembe v terminologiji ali rabi jezika, s čimer izboljšate kakovost prepisovanja.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina tehnologija pretvorbe govora v besedilo samodejno pretvori glasovne interakcije v besedilo, ki ga je mogoče iskati, kar olajša analizo pogovorov s strankami. Ta integracija podjetjem pomaga slediti ključnim besedam in spremljati razpoloženje v realnem času. Poleg tega lahko podjetja z Daktelinimi funkcijami Power Pack odklenejo napredne funkcije, kot sta analiza razpoloženja za merjenje čustev strank med pogovori in kategorizacija tem za samodejno označevanje in razvrščanje klicev glede na njihovo vsebino. Ta orodja pomagajo prepoznati trende, izboljšati uspešnost agentov in izboljšati splošno zagotavljanje storitev.