Voice Bot

Pojasnilo:

Glasovni bot je orodje, ki ga poganja umetna inteligenca in uporablja prepoznavanje govora ter Large Language Models (LLM) za glasovno interakcijo s strankami. Samodejno vodi pogovore, odgovarja na vprašanja, vodi uporabnike in nudi rešitve za pogoste težave – brez potrebe po človeškem agentu.

Najboljše prakse:

• Začnite enostavno: Začnite z osnovnimi interakcijami, kot so pogosta vprašanja ali rezervacije, in sistem postopno nadgrajujte.
• Ponudite jasne možnosti: Strankam predstavite meni z možnostmi za enostavno navigacijo.
• Zagotovite enostaven prehod k agentu: Omogočite pogovor z živim agentom, če bot ne more rešiti težave.
• Redno izobražujte in posodabljajte: Nenehno izboljšujte bota z analizo pogovorov in širitvijo znanja za zahtevnejše poizvedbe.

Kako vam lahko pomaga Daktela:

Glasovni bot podjetja Daktela uporablja Large Language Models (LLM) in prepoznavanje govora za različne vrste interakcij. Povezan je s CRM sistemom Daktela za boljši kontekst. Glasovni bot z umetno inteligenco je mogoče prilagoditi za pogosta opravila in ob potrebi preusmeri zahtevnejše zadeve človeškim agentom.