Voice Bot

Pojasnilo:

Glasovni robot je orodje, ki ga poganja umetna inteligenca in uporablja prepoznavanje govora in obdelavo naravnega jezika (NLP) za interakcijo s strankami prek glasu. Avtomatizira pogovore z odzivanjem na poizvedbe strank, vodenjem strank skozi naloge in celo zagotavljanjem rešitev za pogoste težave, vse brez potrebe po človeških agentih.

Najboljše prakse:

• Začnite preprosto: Začnite z osnovnimi, strukturiranimi interakcijami, kot so pogosta vprašanja ali načrtovanje sestankov, in postopoma razširite zmogljivosti, ko se sistem uči.
• Zagotovite jasne možnosti: Strankam ponudite meni možnosti, da zagotovite, da razumejo, kako krmariti po sistemu in doseči svoje cilje.
• Zagotovite nemoten prenos na agente: Strankam omogočite enostaven način pogovora z agentom v živo, če glasovni robot ne more rešiti njihove težave.
• Redno usposabljajte in posodabljajte: Nenehno izboljšujte glasovnega robota z analizo pogovorov, izpopolnjevanjem njegovih odzivov in širjenjem njegove baze znanja za obravnavo bolj zapletenih poizvedb.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija glasovnega robota uporablja obdelavo naravnega jezika (NLP) in prepoznavanje govora za obvladovanje širokega nabora interakcij s strankami, od odgovarjanja na vprašanja do vodenja uporabnikov skozi procese. Glasovni robot se integrira z Daktelinim sistemom CRM, kar zagotavlja, da so interakcije s strankami povezane s profili za kontekst in nadaljnje ukrepanje. Daktelin glasovni robot, ki ga poganja umetna inteligenca, je mogoče prilagoditi za obravnavo pogostih nalog, kot so načrtovanje sestankov, pogosta vprašanja ali osnovno odpravljanje težav, in lahko po potrebi enostavno prenese bolj zapletena vprašanja na človeške agente.