Un bot vocal este un instrument bazat pe inteligență artificială care folosește recunoașterea vocală și Large Language Models (LLM) pentru a interacționa cu clienții prin voce. Automatizează conversațiile prin răspunsuri la întrebări, ghidarea utilizatorilor și oferirea de soluții la probleme comune – fără implicarea agenților umani.
Funcția de bot vocal de la Daktela utilizează Large Language Models (LLM) și recunoașterea vocală pentru a gestiona diverse interacțiuni cu clienții – de la răspunsuri la întrebări până la ghidarea prin procese. Botul se integrează cu sistemul CRM Daktela, legând interacțiunile de profilurile clienților. Botul vocal alimentat de AI poate fi personalizat pentru sarcini frecvente precum programări, întrebări frecvente sau depanare de bază și poate redirecționa cu ușurință cazurile mai complexe către agenți umani.
