Voice Bot

Wyjaśnienie:

Bot głosowy to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które wykorzystuje rozpoznawanie mowy i Large Language Models (LLM) do interakcji z klientami za pomocą głosu. Automatyzuje rozmowy, odpowiadając na pytania, prowadząc użytkowników przez zadania i oferując rozwiązania typowych problemów — wszystko bez udziału ludzkiego konsultanta.

Dobre praktyki:

• Zacznij od prostych rzeczy: Rozpocznij od podstawowych interakcji, takich jak FAQ czy rezerwacja terminów, a następnie stopniowo rozwijaj funkcjonalność systemu.
• Zaoferuj jasne opcje: Przedstaw klientom przejrzyste menu, aby wiedzieli, jak poruszać się po systemie i osiągać swoje cele.
• Zapewnij płynne przekierowanie do konsultanta: Udostępnij łatwą ścieżkę do rozmowy z człowiekiem w przypadku, gdy bot nie jest w stanie rozwiązać problemu.
• Regularne szkolenia i aktualizacje: Analizuj rozmowy, dopracowuj odpowiedzi bota i poszerzaj jego bazę wiedzy, by radził sobie z coraz bardziej złożonymi pytaniami.

Jak Daktela może pomóc:

Funkcja bota głosowego w Dakteli wykorzystuje Large Language Models (LLM) oraz rozpoznawanie mowy do obsługi różnych interakcji z klientami – od odpowiadania na pytania po prowadzenie przez procesy. Bot integruje się z systemem CRM Dakteli, zapewniając kontekst i ciągłość obsługi. Bot głosowy zasilany AI może być dostosowany do obsługi takich zadań jak rezerwacje, FAQ czy podstawowa pomoc techniczna, a w razie potrzeby łatwo przekazuje sprawę do konsultanta.