Hlasový bot je nástroj využívající umělou inteligenci, který kombinuje rozpoznávání řeči a Large Language Models (LLM) pro komunikaci se zákazníky prostřednictvím hlasu. Automatizuje konverzace tím, že odpovídá na dotazy zákazníků, provází je jednotlivými úkoly a nabízí řešení běžných problémů, a to bez zásahu lidského operátora.
Funkce hlasového bota od společnosti Daktela využívá Large Language Models (LLM) a rozpoznávání řeči k obsluze širokého spektra interakcí se zákazníky – od odpovídání na dotazy po vedení procesy. Hlasový bot se integruje s CRM systémem Daktela, čímž zajišťuje propojení interakcí s profily zákazníků pro lepší kontext a následnou komunikaci. AI poháněný hlasový bot lze přizpůsobit pro běžné úlohy jako plánování schůzek, časté dotazy nebo základní diagnostiku, a složitější případy snadno předává lidským operátorům.
