Voice Bot je nástroj využívající umělou inteligenci, který kombinuje pokročilé rozpoznávání řeči a velké jazykové modely (LLM) pro plynulou hlasovou komunikaci se zákazníky. Tento hlasový asistent plně automatizuje telefonní konverzace tím, že okamžitě odpovídá na dotazy, provází klienty jednotlivými úkoly a nabízí řešení běžných problémů. Výrazně tak zefektivňuje zákaznickou podporu, a to zcela bez nutnosti zásahu lidského operátora.
Voice Bot od společnosti Daktela využívá Large Language Models (LLM) a rozpoznávání řeči k obsluze širokého spektra interakcí se zákazníky – od odpovídání na dotazy po vedení zákazníků procesy. Voice Bot se integruje s CRM systémem Daktela, čímž zajišťuje propojení interakcí s profily zákazníků pro lepší kontext a následnou komunikaci. Voice Bot poháněný umělou inteligencí lze přizpůsobit pro běžné úlohy jako plánování schůzek, časté dotazy nebo základní diagnostiku, a složitější případy snadno předává lidským operátorům.
