Voice Bot

Vysvetlenie:

Hlasový bot je nástroj poháňaný umelou inteligenciou, ktorý využíva rozpoznávanie reči a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na interakciu so zákazníkmi prostredníctvom hlasu. Automatizuje konverzácie tým, že reaguje na dopyty zákazníkov, prevádza ich úlohami a dokonca poskytuje riešenia bežných problémov, a to všetko bez potreby ľudských operátorov.

Osvedčené postupy:

• Začnite jednoducho: Začnite so základnými, štruktúrovanými interakciami, ako sú časté otázky alebo plánovanie stretnutí, a postupne rozširujte možnosti, ako sa systém učí.
• Poskytujte jasné možnosti: Ponúknite zákazníkom ponuku možností, aby ste zaistili, že chápu, ako sa v systéme orientovať a dosiahnuť svoje ciele.
• Zaistite hladké odovzdanie agentom: Poskytnite zákazníkom jednoduchý spôsob, ako hovoriť so živým operátorom, ak hlasový bot nedokáže vyriešiť ich problém.
• Pravidelne trénujte a aktualizujte: Neustále vylepšujte hlasového bota analýzou konverzácií, vylepšovaním jeho odpovedí a rozširovaním jeho znalostnej bázy, aby zvládol zložitejšie dopyty.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia hlasového bota spoločnosti Daktela využíva spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a rozpoznávanie reči na spracovanie širokej škály interakcií so zákazníkmi, od odpovedania na otázky až po prevádzanie používateľov procesmi. Hlasový bot sa integruje so systémom CRM spoločnosti Daktela a zaisťuje, že interakcie so zákazníkmi sú prepojené s profilmi pre kontext a následné kroky. Hlasový bot s umelou inteligenciou spoločnosti Daktela je možné prispôsobiť tak, aby zvládal bežné úlohy, ako je plánovanie stretnutí, časté otázky alebo základné odstraňovanie problémov, a v prípade potreby môže ľahko odovzdať zložitejšie problémy ľudským operátorom.