Voice Bot

Objašnjenje:

Glasovni bot je alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji koristi prepoznavanje govora i obradu prirodnog jezika (NLP) za interakciju sa klijentima putem glasa. Automatizuje razgovore tako što odgovara na upite klijenata, vodi ih kroz zadatke, pa čak i pruža rešenja za uobičajene probleme, sve to bez potrebe za ljudskim agentima.

Najbolje prakse:

• Počnite jednostavno: Počnite sa osnovnim, strukturiranim interakcijama kao što su FAQ ili zakazivanje sastanaka, i postepeno proširujte mogućnosti kako sistem uči.
• Pružite jasne opcije: Ponudite klijentima meni opcija kako biste bili sigurni da razumeju kako da se kreću kroz sistem i ostvare svoje ciljeve.
• Osigurajte glatku predaju agentima: Omogućite klijentima jednostavan način da razgovaraju sa živim agentom ako glasovni bot ne može da reši njihov problem.
• Redovno trenirajte i ažurirajte: Kontinuirano poboljšavajte glasovnog bota analizirajući razgovore, poboljšavajući njegove odgovore i proširujući njegovu bazu znanja za obradu složenijih upita.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija glasovnog bota koristi obradu prirodnog jezika (NLP) i prepoznavanje govora za obradu širokog spektra interakcija sa klijentima, od odgovaranja na pitanja do vođenja korisnika kroz procese. Glasovni bot se integriše sa Daktelinim CRM sistemom, osiguravajući da su interakcije sa klijentima povezane sa profilima radi konteksta i praćenja. Daktelin glasovni bot zasnovan na veštačkoj inteligenciji može se prilagoditi za obavljanje uobičajenih zadataka kao što su zakazivanje sastanaka, FAQ ili osnovno rešavanje problema, i može lako preneti složenija pitanja ljudskim agentima kada je to potrebno.