Voice Bot

Objašnjenje:

Glasovni bot je alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji koristi prepoznavanje govora i Large Language Models (LLM) za komunikaciju sa korisnicima putem glasa. Automatizuje razgovore tako što odgovara na pitanja, vodi korisnike kroz zadatke i nudi rešenja za uobičajene probleme — bez potrebe za ljudskim agentima.

Najbolje prakse:

• Počnite jednostavno: Krenite od osnovnih, strukturiranih interakcija poput često postavljanih pitanja ili zakazivanja termina, a zatim proširujte mogućnosti sistema.
• Ponudite jasne opcije: Omogućite korisnicima da lako razumeju kako da koriste sistem i ostvare svoje ciljeve.
• Obezbedite glatku predaju operateru: Ako bot ne može da reši problem, korisnicima treba biti lako da stupe u kontakt sa živim agentom.
• Redovno trenirajte i ažurirajte: Kontinuirano analizirajte razgovore, poboljšavajte odgovore i proširujte bazu znanja za kompleksnije upite.

Kako Daktela može da pomogne:

Daktela glasovni bot koristi Large Language Models (LLM) i prepoznavanje govora za obradu raznih korisničkih interakcija – od odgovaranja na pitanja do vođenja korisnika kroz procese. Bot se integriše sa Daktela CRM sistemom, povezujući interakcije sa korisničkim profilima. AI pogonjen glasovni bot može biti prilagođen za zadatke poput zakazivanja termina, FAQ ili osnovne tehničke podrške, a složeniji zahtevi se lako prebacuju na ljudske agente.