Voice Bot

Magyarázat:

A hangalapú bot egy mesterséges intelligenciával működő eszköz, amely beszédfelismerést és Large Language Models (LLM) technológiát használ a hangalapú ügyfélkapcsolatokhoz. Automatizálja a beszélgetéseket, válaszol a kérdésekre, végigvezeti az ügyfeleket a feladatokon, és megoldást nyújt a gyakori problémákra – mindezt emberi ügynök bevonása nélkül.

Legjobb gyakorlatok:

• Kezdje egyszerűen: Indítson egyszerű, strukturált interakciókkal, például GYIK-kel vagy időpontfoglalással, majd bővítse a funkcionalitást, ahogy a rendszer tanul.
• Adjon világos lehetőségeket: Kínáljon egyértelmű menüpontokat, hogy az ügyfelek tudják, hogyan navigáljanak és érjék el céljaikat.
• Biztosítson zökkenőmentes átadást az ügynököknek: Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy egyszerűen kapcsolatba léphessenek egy élő ügyintézővel, ha a bot nem tudja megoldani a problémát.
• Folyamatos képzés és frissítés: Elemezze a beszélgetéseket, fejlessze a válaszokat, és bővítse a tudásbázist az összetettebb kérdések kezelésére.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hangalapú botja Large Language Models (LLM) és beszédfelismerés segítségével kezeli a különböző ügyfélinterakciókat, a kérdések megválaszolásától a folyamatokon való végigvezetésig. A bot integrálva van a Daktela CRM rendszerébe, így biztosított az interakciók kontextusa és a követés. A mesterséges intelligencia alapú bot testre szabható alapvető feladatokra, mint az időpontfoglalás vagy GYIK, és könnyen átadja a bonyolultabb eseteket élő ügyintézőknek.