WebRTC (Web Real-Time Communication)

Pojasnilo:

WebRTC je odprtokodna tehnologija, ki omogoča komunikacijo v realnem času (kot so glas, video in skupna raba podatkov) neposredno med brskalniki in napravami brez potrebe po vtičnikih ali programski opremi tretjih oseb. Običajno se uporablja v klicnih centrih in okoljih za podporo strankam za olajšanje takojšnje komunikacije prek spletnih brskalnikov ali mobilnih aplikacij.

Najboljše prakse:

• Zagotovite združljivost med napravami: Preizkusite WebRTC v različnih brskalnikih in napravah, da zagotovite, da lahko vse stranke dostopajo do storitve brez tehničnih težav.
• Optimizirajte za nizko zakasnitev: Zmanjšajte zakasnitev in težave s povezavo z uporabo stabilne internetne povezave in optimizacijo omrežnih nastavitev za komunikacijo v realnem času.
• Izvedite varnostne ukrepe: Uporabite šifriranje in varne protokole za zaščito zasebnosti komunikacij, saj lahko WebRTC prenaša občutljive podatke o strankah.
• Spremljajte kakovost povezave: Redno spremljajte kakovost povezave, kot sta jasnost zvoka in videa, da zagotovite nemoteno komunikacijsko izkušnjo tako za agente kot za stranke.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela integrira tehnologijo WebRTC v svojo platformo za klicni center, kar podjetjem omogoča zagotavljanje brezhibne komunikacije v realnem času neposredno prek spletnega brskalnika. To odpravlja potrebo po zunanjih vtičnikih ali programski opremi, kar olajša takojšnjo povezavo tako strankam kot agentom. Daktelina rešitev WebRTC je optimizirana za visokokakovostne glasovne in video klice, kar zagotavlja, da je komunikacija jasna in učinkovita. Z orodji za spremljanje v realnem času lahko podjetja spremljajo kakovost povezave in izvajajo prilagoditve za izboljšanje izkušnje strank. Daktela izvaja tudi varne protokole, ki zagotavljajo, da so vse interakcije WebRTC zaščitene in skladne s predpisi o varstvu podatkov.