Ostati pred konkurenco pomeni sprejeti transformativno moč umetne inteligence! V Daktelinih nedavnih AI V AKCIJI: Resnične strategije za izkušnjo strank in zaposlenih Na spletnem seminarju so udeleženci raziskali, kako AI izboljšuje tako izkušnjo strank (CX) kot izkušnjo zaposlenih (EX). Ta dva vidika sta ključnega pomena za vsako organizacijo, ki si prizadeva za trajnostno rast in konkurenčno prednost.
Katie Stabler, CCXP, mednarodno priznana strokovnjakinja za izkušnje s strankami iz Cultivate, je poudarila, da je uspeh umetne inteligence pri interakcijah s strankami odvisen od ohranjanja človeške povezave. »Študije razkrivajo, da 62% strank še vedno raje osebno interakcijo,« je dejala Katie. »Vendar 45% izraža nezadovoljstvo s svojimi izkušnjami, zaradi česar jih pogosto razmislijo o zamenjavi ponudnikov.« Za podjetja to predstavlja jasen poziv k ukrepanju: izkoristite umetno inteligenco za izboljšanje - ne nadomestitev - človeškega elementa v CX.
Katiejina spoznanja so poudarila, da umetna inteligenca ob premišljenem izvajanju krepi odnose s strankami in podpira rast poslovanja. Več podjetij to priznava; danes 30% klepetov v živo upravljajo klepetalniki umetne inteligence, ki zagotavljajo hitre odzive in prilagojeno podporo. Stranke, ki so zadovoljne s temi interakcijami, bodo tudi v prihodnosti bolj verjetno sodelovale s klepetalnimi boti, kar poudarja vrednost dobro izvedenih rešitev umetne inteligence.
Poleg CX umetna inteligenca spreminja izkušnje zaposlenih. Z umetno inteligenco, ki obravnava rutinske naloge, se zaposleni osredotočajo na bolj zapleteno in smiselno delo. Raziskave kažejo, da je 64% časa zaposlenih zdaj usmerjenih v napredne naloge, zahvaljujoč avtomatizaciji umetne inteligence. Ta premik povečuje zadovoljstvo pri delu, zmanjšuje izgorelost in omogoča večjo poklicno rast.
Ondrej Pohl, iz skupine za razvoj umetne inteligence Daktela, je delil, da podjetja, ki uporabljajo Daktelina orodja AI, poročajo o izjemnih izboljšavah. »Osemdeset odstotkov podjetij, ki integrirajo umetno inteligenco, je izjemno zadovoljnih z rezultati in ugotavljajo pomembne izboljšave zadovoljstva strank in zaposlenih.« Ondrejevi vpogledi krepijo umetno inteligenco ne le kot močno orodje, ampak tudi strateško prednost za podjetja, ki iščejo močan tržni položaj.
Učinkovito izvajanje umetne inteligence zahteva trdne organizacijske podlage. Uspeh je odvisen od dobro strukturiranega sistema in, kar je bistveno, angažiranosti zaposlenih. Poslušanje končnih uporabnikov — zaposlenih in strank — zagotavlja, da rešitve umetne inteligence izpolnjujejo resnične potrebe in povečajo pozitiven učinek.
Rešitve družbe Daktela, ki jih vodijo umetna inteligenca, so zasnovane z mislijo na ta načela in uravnotežijo tehnološke inovacije s storitvami, usmerjenimi na človeka. Spletni seminar je poudaril, kako lahko umetna inteligenca, ko je premišljeno integrirana, preoblikuje prihodnost CX in EX ter podjetjem pomaga zagotavljati izjemne storitve in spodbujati trajne odnose s strankami.
Če želite izvedeti več, se dogovorite za predstavitev po meri klikni tukaj.
