A verseny előtt maradni azt jelenti, hogy elfogadjuk az AI átalakító erejét! Daktela legutóbbi művében AI IN ACTION: Valós stratégiák az ügyfél- és alkalmazottak tapasztalatához A webináriumon a résztvevők azt vizsgálták, hogyan javítja az AI mind az ügyfélélményt (CX), mind az alkalmazottak élményét (EX). Ez a két szempont kritikus fontosságú minden olyan szervezet számára, amely fenntartható növekedésre és versenyelőnyre törekszik.
Katie Stabler, a CCXP, a Cultivate nemzetközileg elismert ügyfélélmény-szakértője kiemelte, hogy az AI sikere az ügyfélkapcsolatokban az emberi kapcsolat fenntartásán múlik. „A tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek 62% -a továbbra is inkább a személyes interakciót részesíti előnyben” - mondta Katie. „45% -a azonban elégedetlenséget fejez ki tapasztalataival, ami gyakran arra készteti őket, hogy fontolják meg a szolgáltatóváltást.” A vállalkozások számára ez egyértelmű cselekvési felhívást jelent: hasznosítsa az AI-t a CX emberi elemének javítására - nem helyettesítésére -.
Katie meglátásai hangsúlyozták, hogy az AI átgondolt megvalósítás esetén erősíti az ügyfélkapcsolatokat és támogatja az üzleti növekedést. Több vállalkozás ismeri fel ezt; manapság az élő csevegések 30% -át mesterséges intelligencia chatbotok kezelik, gyors válaszokat és személyre szabott támogatást nyújtva. Az ilyen interakciókkal elégedett ügyfelek a jövőben nagyobb valószínűséggel fognak kapcsolatba lépni chatbotokkal, hangsúlyozva a jól kivitelezett mesterséges intelligencia-megoldások értékét.
A CX-en túl az AI átalakítja a munkavállalói élményt. A rutinfeladatok mesterséges intelligenciájának kezelésével az alkalmazottak összetettebb, értelmesebb munkára összpontosítanak. A kutatások azt mutatják, hogy az alkalmazottak idejének 64% -a fejlett feladatokra irányul, köszönhetően a mesterséges intelligencia automatizálásának. Ez a váltás növeli a munkával való elégedettséget, csökkenti a kiégést és lehetővé teszi a szakmai növekedést.
Ondrej Pohla Daktela AI fejlesztő csapatából megosztotta, hogy a Daktela AI eszközeit használó vállalkozások figyelemre méltó fejlesztésekről számolnak be. „A mesterséges intelligenciát integráló vállalatok nyolcvan százaléka rendkívül elégedett az eredményekkel, és jelentős javulást észlel mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak elégedettségében.” Ondrej meglátásai megerősítik az AI nemcsak hatékony eszközként, hanem stratégiai előnyként is szolgál az erős piaci pozíciót kereső vállalatok számára.
A hatékony mesterséges intelligencia megvalósítása szilárd szervezeti alapot igényel. A siker a jól strukturált rendszertől és, ami a legfontosabb, a munkavállalók elkötelezettségétől függ. A végfelhasználók — az alkalmazottak és az ügyfelek — meghallgatása biztosítja, hogy az AI megoldások megfeleljenek a valós igényeknek, maximalizálva a pozitív hatást.
A Daktela mesterséges intelligencia alapú megoldásait ezeket az elveket szem előtt tartva tervezték, egyensúlyba hozva a technológiai innovációt az emberközpontú szolgáltatással. A webinárium hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligencia átgondolt integráció esetén hogyan alakíthatja át a CX és az EX jövőjét, segítve a vállalatokat kivételes szolgáltatásnyújtásban és elősegítve a tartós ügyfélkapcsolatokat.
Ha többet szeretne megtudni, kérjük, szervezzen személyre szabott bemutatót Kattintson ide.
