Az élvonalban lenni azt jelenti, hogy használjuk az AI átalakító erejét! A Daktela legutóbbi, AI IN ACTION: Munkavállalói és ügyfélélmény stratégiák a való világból című webináriumán a résztvevők azt vizsgálták, hogyan javítja az AI mind az ügyfélélményt (CX), mind a munkavállalói élményt (EX). Ez a két szempont kritikus fontosságú minden olyan szervezet számára, amely fenntartható növekedésre és versenyelőnyre törekszik.
Katie Stabler CCXP, a Cultivate nemzetközileg elismert ügyfélélmény-szakértője kiemelte, hogy az AI sikere az ügyfélkapcsolatokban az emberi kapcsolatok fenntartásán múlik. „A tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyfelek 62%-a továbbra is inkább a személyes interakciót részesíti előnyben” - mondja Katie. „45%-uk azonban elégedetlen a tapasztalataival, és ez gyakran arra készteti őket, hogy megfontolják a szolgáltatóváltást.” A vállalkozások számára ez egyértelmű felhívást jelent: az AI-t a CX emberi elemének javítására, nem pedig helyettesítésére kell használni.
Katie hangsúlyozza, hogy az AI átgondolt megvalósítás esetén erősíti az ügyfélkapcsolatokat és támogatja az üzleti növekedést. Ezt egyre több vállalkozás ismeri fel: manapság az élő csevegések 30%-át mesterséges intelligencia chatbotok kezelik, gyors válaszokat és személyre szabott támogatást nyújtva. Az interakciókkal elégedett ügyfelek a jövőben nagyobb valószínűséggel fognak kapcsolatba lépni chatbotokkal, növelve a jól kivitelezett mesterséges intelligencia-megoldások értékét.
A CX-en túl az AI átalakítja a munkavállalói élményt is. A rutinfeladatok mesterséges intelligencia általi kezelésével az alkalmazottak az összetettebb feladatokra összpontosíthatnak. A kutatások azt mutatják, hogy a munkavállalók idejének 64%-a bonyolultabb feladatokra irányulhat, köszönhetően az automatizálásnak. Ez a váltás növeli a munkával való elégedettséget, csökkenti a kiégést és lehetővé teszi a szakmai növekedést.
Ondrej Pohla, a Daktela AI fejlesztő csapatának tagja megosztotta velünk, hogy a Daktela AI eszközeit használó vállalkozások figyelemre méltó fejlesztésekről számolnak be. „A mesterséges intelligenciát integráló vállalatok 80%-a rendkívül elégedett az eredményekkel, és jelentős javulást észlel mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak elégedettségében.” Ondrej meglátásai megerősítik, hogy az AI nemcsak hatékony eszközként, hanem stratégiai előnyként is szolgál az erős piaci pozíciót kereső vállalatok számára.
A hatékony mesterséges intelligencia integráció megvalósítása szilárd szervezeti alapot igényel. A siker a jól strukturált rendszertől, és, ami a legfontosabb, a munkavállalók elkötelezettségétől függ. A végfelhasználók – az alkalmazottak és az ügyfelek – meghallgatása biztosítja, hogy az AI megoldások megfeleljenek a valós igényeknek, maximalizálva a pozitív hatást.
A Daktela AI-alapú megoldásait ezen elveket szem előtt tartva tervezték, egyensúlyba hozva a technológiai innovációt az emberközpontú szolgáltatással. A webinárium kiemelte, hogy a mesterséges intelligencia átgondolt integráció esetén hogyan alakíthatja át a CX és az EX jövőjét, segítve a vállalatokat, hogy kivételes szolgáltatást nyújthassanak, és tartóssá tegyék az ügyfélkapcsolatokat.
Ha többet szeretne megtudni, kérjük, igényelje személyre szabott bemutatónkat! Kattintson ide.
