Wyprzedzanie konkurencji oznacza przyjęcie transformacyjnej mocy sztucznej inteligencji! W najnowszym dokumencie Daktela AI IN ACTION: realne strategie dla doświadczenia klientów i pracowników Webinarium, uczestnicy zbadali, w jaki sposób sztuczna inteligencja poprawia zarówno Customer Experience (CX), jak i Employee Experience (EX). Te dwa aspekty mają kluczowe znaczenie dla każdej organizacji dążącej do zrównoważonego wzrostu i przewagi konkurencyjnej.
Katie Stabler, CCXP, uznana na całym świecie ekspertka Customer Experience z Cultivate, podkreśliła, że sukces sztucznej inteligencji w interakcjach z klientami zależy od utrzymania więzi międzyludzkiej. „Badania pokazują, że 62% klientów nadal preferuje osobistą interakcję” - powiedziała Katie. „Jednak 45% wyraża niezadowolenie ze swoich doświadczeń, często skłaniając ich do rozważenia zmiany dostawcy”. Dla firm oznacza to wyraźne wezwanie do działania: wykorzystanie sztucznej inteligencji do wzmocnienia, a nie zastąpienia - ludzkiego elementu w CX.
Spostrzeżenia Katie podkreślały, że sztuczna inteligencja, gdy jest wdrażana w sposób przemyślany, wzmacnia relacje z klientami i wspiera rozwój biznesu. Coraz więcej firm zdaje sobie z tego sprawę; obecnie 30% czatów na żywo jest zarządzanych przez chatboty AI, zapewniając szybkie odpowiedzi i spersonalizowane wsparcie. Klienci zadowoleni z tych interakcji są również bardziej skłonni do angażowania się w chatbotów w przyszłości, podkreślając wartość dobrze wykonanych rozwiązań AI.
Poza CX, sztuczna inteligencja zmienia doświadczenie pracowników. Dzięki sztucznej inteligencji zajmującej się rutynowymi zadaniami pracownicy koncentrują się na bardziej złożonej, znaczącej pracy. Badania pokazują, że 64% czasu pracowników jest obecnie skierowane na zaawansowane zadania dzięki automatyzacji sztucznej inteligencji. Ta zmiana zwiększa satysfakcję z pracy, zmniejsza wypalenie zawodowe i pozwala na większy rozwój zawodowy.
Ondrej Pohl, z zespołu programistów zajmującego się sztuczną inteligencją Daktela, podzielił się, że firmy korzystające z narzędzi AI firmy Daktela zgłaszają znaczące ulepszenia. Osiemdziesiąt procent firm integrujących sztuczną inteligencję jest niezwykle zadowolonych z wyników, zauważając znaczące poprawę satysfakcji zarówno klientów, jak i pracowników”. Spostrzeżenia Ondrej wzmacniają sztuczną inteligencję jako nie tylko potężne narzędzie, ale także strategiczną przewagę dla firm poszukujących silnej pozycji rynkowej.
Skuteczne wdrożenie sztucznej inteligencji wymaga solidnych podstaw organizacyjnych. Sukces zależy od dobrze zorganizowanego systemu i, co najważniejsze, zaangażowania pracowników. Słuchanie użytkowników końcowych - pracowników i klientów - zapewnia, że rozwiązania AI spełniają rzeczywiste potrzeby, maksymalizując pozytywny wpływ.
Rozwiązania firmy Daktela oparte na sztucznej inteligencji zostały zaprojektowane z myślą o tych zasadach, równoważąc innowacje technologiczne z usługami zorientowanymi na człowieka. Webinarium podkreśliło, że sztuczna inteligencja, gdy jest starannie zintegrowana, może zmienić przyszłość CX i EX, pomagając firmom zapewnić wyjątkową obsługę i wspierać trwałe relacje z klientami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zorganizuj demonstrację na zamówienie przez klikając tutaj.
