Zůstat náskok před konkurencí znamená přijmout transformační sílu AI! V nedávné době od Daktela AI V AKCI: Reálné strategie pro zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost Na webináři se účastníci seznámili s tím, jak umělá inteligence zlepšuje zákaznickou zkušenost (CX) i zaměstnaneckou zkušenost (EX). Tyto dva aspekty jsou rozhodující pro každou organizaci usilující o udržitelný růst a konkurenční výhodu.
Katie Stabler, CCXP, mezinárodně uznávaná expertka na zákaznické zkušenosti z Cultivate, zdůraznila, že úspěch AI v interakcích se zákazníky závisí na udržování lidského spojení. „Studie ukazují, že 62% zákazníků stále dává přednost osobní interakci,“ řekla Katie. „45% však vyjadřuje nespokojenost se svými zkušenostmi, což je často vede k tomu, aby zvážili změnu poskytovatele.“ Pro podniky to představuje jasnou výzvu k akci: využití umělé inteligence k posílení - nikoli k nahrazení - lidského prvku v CX.
Katiiny poznatky zdůraznily, že umělá inteligence, pokud je promyšleně implementována, posiluje vztahy se zákazníky a podporuje obchodní růst. Stále více podniků si to uvědomuje; dnes je 30% živých chatů spravováno chatboty AI, kteří poskytují rychlé odpovědi a personalizovanou podporu. Zákazníci spokojeni s těmito interakcemi mají také větší pravděpodobnost, že se v budoucnu budou angažovat s chatboty, což podtrhuje hodnotu dobře provedených řešení AI.
Kromě CX transformuje AI zkušenosti zaměstnanců. Díky AI, která zvládá rutinní úkoly, se zaměstnanci zaměřují na složitější a smysluplnější práci. Výzkum ukazuje, že 64% času zaměstnanců je nyní směrováno na pokročilé úkoly díky automatizaci AI. Tato směna zvyšuje spokojenost s prací, snižuje vyhoření a umožňuje profesnější růst.
Ondřej Pohl, od vývojového týmu Daktela AI, sdílel, že podniky využívající nástroje AI Daktela hlásí pozoruhodná vylepšení. „Osmdesát procent společností integrujících AI je s výsledky velmi spokojeno a zaznamenává významné zlepšení spokojenosti zákazníků i zaměstnanců.“ Ondřejovy poznatky posilují umělou inteligenci nejen jako výkonný nástroj, ale také strategickou výhodu pro společnosti hledající silnou pozici na trhu.
Efektivní implementace umělé inteligence vyžaduje pevný organizační základ. Úspěch závisí na dobře strukturovaném systému a především na zapojení zaměstnanců. Naslouchání koncovým uživatelům — zaměstnancům a zákazníkům — zajišťuje, že řešení umělé inteligence splňují potřeby skutečného světa a maximalizují pozitivní dopad.
Řešení Daktela řízená umělou inteligencí jsou navržena s ohledem na tyto principy a vyvažují technologické inovace se službami zaměřenými na člověka. Webinář zdůraznil, jak umělá inteligence, když je promyšleně integrována, může přetvářet budoucnost CX a EX, pomoci společnostem poskytovat výjimečné služby a podporovat trvalé vztahy se zákazníky.
Pokud se chcete dozvědět více, domluvte si ukázku na míru kliknutím sem.
