Zostať pred konkurenciou znamená prijať transformačnú silu AI! V Daktelovej nedávnej AI V AKCII: Stratégie v reálnom svete pre skúsenosti zákazníkov a zamestnancov Na webinári účastníci skúmali, ako AI zlepšuje zákaznícku skúsenosť (CX) aj skúsenosti zamestnancov (EX). Tieto dva aspekty sú rozhodujúce pre každú organizáciu zameranú na udržateľný rast a konkurenčnú výhodu.
Katie Stabler, CCXP, medzinárodne uznávaná odborníčka na zákaznícke skúsenosti z Cultivate, zdôraznila, že úspech AI v interakciách so zákazníkmi závisí od udržiavania ľudského spojenia. „Štúdie ukazujú, že 62% zákazníkov stále uprednostňuje osobnú interakciu,“ povedala Katie. „45% však vyjadruje nespokojnosť so svojimi skúsenosťami, čo ich často vedie k zváženiu zmeny poskytovateľov.“ Pre podniky to predstavuje jasnú výzvu na konanie: využite AI na zlepšenie - nie nahradenie - ľudského prvku v CX.
Pohľady Katie zdôraznili, že umelá inteligencia, keď je premyslene implementovaná, posilňuje vzťahy so zákazníkmi a podporuje rast podnikania. Viac firiem si to uvedomuje; dnes 30% živých chatov spravujú chatboty AI, ktoré poskytujú rýchle odpovede a personalizovanú podporu. Zákazníci spokojní s týmito interakciami je tiež pravdepodobnejšie, že sa budú v budúcnosti zapojiť do chatbotov, čo zdôrazňuje hodnotu dobre vykonaných riešení AI.
Okrem CX, AI transformuje skúsenosti zamestnancov. S AI zvládaním rutinných úloh sa zamestnanci zameriavajú na zložitejšiu a zmysluplnejšiu prácu. Výskum ukazuje, že 64% času zamestnancov je teraz zameraných na pokročilé úlohy vďaka automatizácii AI. Tento posun zvyšuje spokojnosť s prácou, znižuje vyhorenie a umožňuje väčší profesionálny rast.
Ondrej Pohl, od vývojového tímu spoločnosti Daktela AI, zdieľal, že podniky používajúce nástroje AI spoločnosti Daktela uvádzajú pozoruhodné zlepšenia. „Osemdesiat percent spoločností integrujúcich AI je mimoriadne spokojných s výsledkami a zaznamenali významné zlepšenie spokojnosti zákazníkov aj zamestnancov.“ Ondrejove poznatky posilňujú umelú inteligenciu nielen ako silný nástroj, ale aj strategickú výhodu pre spoločnosti, ktoré hľadajú silnú pozíciu na trhu.
Efektívna implementácia AI si vyžaduje pevný organizačný základ. Úspech závisí od dobre štruktúrovaného systému a hlavne od angažovanosti zamestnancov. Počúvanie koncových používateľov - zamestnancov a zákazníkov - zaisťuje, že riešenia AI spĺňajú potreby reálneho sveta a maximalizujú pozitívny vplyv.
Riešenia spoločnosti Daktela založené na umelej inteligencii sú navrhnuté s ohľadom na tieto princípy a vyvažujú technologické inovácie so službami zameranými na človeka. Webinár zdôraznil, ako môže AI, keď je premyslene integrovaná, zmeniť budúcnosť CX a EX, pomáhať spoločnostiam poskytovať výnimočné služby a podporovať trvalé vzťahy so zákazníkmi.
Ak sa chcete dozvedieť viac, dohodnite si ukážku na mieru kliknutím sem.
