Ostati ispred konkurencije znači prihvatiti transformativnu moć AI! U Daktelinom nedavnom AI U AKCIJI: Strategije stvarnog sveta za iskustvo kupaca i zaposlenih na vebinaru, polaznici su istraživali kako AI poboljšava i korisničko iskustvo (CKS) i iskustvo zaposlenih (EKS). Ova dva aspekta su kritična za svaku organizaciju koja ima za cilj održivi rast i konkurentsku prednost.
Katie Stabler, CCKSP, međunarodno priznati stručnjak za korisničko iskustvo iz kompanije Cultivate, istakla je da uspeh AI u interakcijama sa kupcima zavisi od održavanja ljudske veze. „Studije otkrivaju da 62% kupaca i dalje preferira ličnu interakciju“, podelila je Katie. „Međutim, 45% izražava nezadovoljstvo svojim iskustvima, često ih navodeći da razmisle o promeni provajdera.“ Za preduzeća ovo predstavlja jasan poziv na akciju: iskoristite AI da biste poboljšali - a ne zamenili - ljudski element u CKS-u.
Kejtini uvidi naglasili su da AI, kada se promišljeno primenjuje, jača odnose sa kupcima i podržava rast poslovanja. Sve više preduzeća to prepoznaje; danas 30% ćaskanja uživo upravljaju AI chatbotovi, pružajući brze odgovore i personalizovanu podršku. Kupci zadovoljni ovim interakcijama takođe će verovatnije da će se ubuduće angažovati sa chatbotovima, naglašavajući vrednost dobro izvedenih AI rešenja.
Pored CKS-a, AI transformiše iskustvo zaposlenih. Uz AI rutinske zadatke, zaposleni se fokusiraju na složeniji, smisleniji rad. Istraživanja pokazuju da je 64% vremena zaposlenih sada usmereno na napredne zadatke, zahvaljujući automatizaciji AI. Ova smena povećava zadovoljstvo poslom, smanjuje sagorevanje i omogućava profesionalniji rast.
Ondrej Pohl, iz Daktelinog tima za razvoj AI, podelio je da preduzeća koja koriste Dakteline AI alate prijavljuju izuzetna poboljšanja. „Osamdeset procenata kompanija koje integrišu AI izuzetno su zadovoljni rezultatima, primećujući značajna poboljšanja u zadovoljstvu kupaca i zaposlenih.“ Ondrejevi uvidi pojačavaju AI ne samo kao moćno sredstvo već i stratešku prednost za kompanije koje traže snažnu tržišnu poziciju.
Efikasna implementacija AI zahteva solidne organizacione osnove. Uspeh zavisi od dobro strukturiranog sistema i, što je najvažnije, angažovanja zaposlenih. Slušanje krajnjih korisnika - zaposlenih i kupaca - osigurava da AI rešenja zadovoljavaju potrebe stvarnog sveta, maksimizirajući pozitivan uticaj.
Daktelina rešenja vođena veštačkom inteligencijom dizajnirana su imajući na umu ove principe, uravnotežujući tehnološke inovacije sa uslugom usmerenom na čoveka. Vebinar je naglasio kako AI, kada je promišljeno integrisan, može preoblikovati budućnost CKS-a i EKS-a, pomažući kompanijama da pruže izuzetnu uslugu i neguju trajne odnose sa kupcima.
Ako želite da saznate više, organizujte demonstraciju po meri klikom ovde.
