A rămâne în fața concurenței înseamnă a îmbrățișa puterea transformatoare a AI! În recentul lui Daktela AI ÎN ACȚIUNE: Strategii din lumea reală pentru experiența clienților și angajaților În cadrul webinarului, participanții au explorat modul în care AI îmbunătățește atât experiența clienților (CX), cât și experiența angajaților (EX). Aceste două aspecte sunt esențiale pentru orice organizație care urmărește o creștere durabilă și un avantaj competitiv.
Katie Stabler, CCXP, un expert recunoscut internațional în experiența clienților de la Cultivate, a subliniat că succesul AI în interacțiunile cu clienții depinde de menținerea unei conexiuni umane. „Studiile arată că 62% dintre clienți preferă în continuare interacțiunea personală”, a spus Katie. „Cu toate acestea, 45% își exprimă nemulțumirea față de experiențele lor, determinându-i adesea să ia în considerare schimbarea furnizorilor.” Pentru companii, acest lucru reprezintă un apel clar la acțiune: utilizarea AI pentru a îmbunătăți - nu înlocui - elementul uman din CX.
Perspectivele lui Katie au subliniat faptul că AI, atunci când este implementată cu grijă, consolidează relațiile cu clienții și sprijină creșterea afacerii. Mai multe companii recunosc acest lucru; astăzi, 30% din chat-urile live sunt gestionate de chatbots AI, oferind răspunsuri rapide și asistență personalizată. Clienții mulțumiți de aceste interacțiuni au, de asemenea, mai multe șanse să se angajeze cu chatbots în viitor, subliniind valoarea soluțiilor AI bine executate.
Dincolo de CX, AI transformă experiența angajaților. Cu AI care gestionează sarcinile de rutină, angajații se concentrează pe o muncă mai complexă și mai semnificativă. Cercetările arată că 64% din timpul angajaților este acum direcționat către sarcini avansate, datorită automatizării AI. Această schimbare crește satisfacția la locul de muncă, reduce epuizarea și permite o creștere profesională mai mare.
Ondrej Pohl, de la echipa de dezvoltare AI a Daktela, a împărtășit că întreprinderile care utilizează instrumentele AI Daktela raportează îmbunătățiri remarcabile. „Optzeci la sută dintre companiile care integrează AI sunt extrem de mulțumite de rezultate, observând îmbunătățiri semnificative atât în satisfacția clienților, cât și a angajaților.” Perspectivele lui Ondrej consolidează inteligența artificială nu numai ca un instrument puternic, ci și un avantaj strategic pentru companiile care caută o poziție puternică pe piață.
Implementarea eficientă a IA necesită o bază organizațională solidă. Succesul depinde de un sistem bine structurat și, în mod crucial, de implicarea angajaților. Ascultarea utilizatorilor finali - angajații și clienții - asigură că soluțiile AI răspund nevoilor din lumea reală, maximizând impactul pozitiv.
Soluțiile bazate pe AI ale Daktela sunt concepute având în vedere aceste principii, echilibrând inovația tehnologică cu serviciile centrate pe om. Webinarul a subliniat modul în care AI, atunci când este integrată atent, poate remodela viitorul CX și EX, ajutând companiile să ofere servicii excepționale și să promoveze relații de durată cu clienții.
Dacă doriți să aflați mai multe, vă rugăm să aranjați o demonstrație personalizată prin făcând clic aici.
