SMS sporočila so danes bolj zgodovinski artefakt, saj so v današnjem digitalnem svetu videti nekoliko dolgočasno in imajo številne omejitve. Nasprotno, sodoben način komunikacije je Bogata poslovna sporočila, ki je v bistvu interaktivna večpredstavnostna vsebina v enem klepetu — tj. videoposnetki, fotografije ali celo barvni gumbi s povezavami do spletnih vsebin.
S tem orodjem lahko vaša sporočila strankam izgledajo kot majhno pisano glasilo! Kar je veliko bolj privlačno kot pošiljanje preprostega informativnega SMS-a.
Po drugi strani pa je znano dejstvo, da se večina ljudi na SMS sporočila odzove skoraj takoj. To potrjujejo izkušnje naših sodelavcev na Coworkers.ai, kjer je imel novi standard Rich Communication Services odprto stopnjo neverjetnih 91%. Vaše kampanje bo veliko učinkovitejši s to tehnološko inovacijo boste Hitreje poiščite svoje stranke.
RBM sporočila (Rich Business Messaging), ki delujejo na tehnologiji RCS (RCS), so zasnovani tako, da deluje kot katera koli druga aplikacija za klepet. V telefonih Android je funkcija izvorno podprta, zato prejemnikom ni treba namestiti nobene nove programske opreme v svoj telefon - prejmejo sporočilo RBM tako kot običajen SMS. Sporočila RMB se pošiljajo in prejemajo prek interneta s komunikacijskim protokolom RCS, ki deluje v ozadju.
Rich Business Messaging že podpira večina mobilnih operaterjev in proizvajalcev strojne opreme po vsem svetu.
Sporočanje prek RBM je v realnem časuzaradi česar je idealen za dvosmerno avtomatizirano komunikacijo med strankami in vašim podjetjem. Poleg tega lahko izkoristite številne možnosti prilagajanja in svojo identiteto podjetja namestite neposredno v profil pošiljatelja.
In kot smo že namignili, vam sama komunikacija omogoča tudi uporabo ne samo besedila, temveč tudi videoposnetkov, vrtljivih ponudb, gumbov za odgovor ali poziv k dejanju in drugih možnosti prilagajanja, vključno z interakcijo z drugimi aplikacijami v telefonu.
Pomembno je, da preverjanje pristnosti pošiljatelja, ki poteka neposredno pri operaterju, odpravlja vsako neželeno pošto, lažno predstavljanje ali drugo goljufivo dejavnost v sporočilih RBM.
RBM lahko uporabite tudi kot kanal za klepetalnice zaradi česar je vaša storitev za stranke učinkovitejša in celo boljša kot prej.
Naši kolegi pri Coworkers.ai so preizkusili, kako deluje Rich Business Messaging v praksi, ko je zavarovalnica Kooperativa izvedla raziskavo o zadovoljstvu strank po telefonskem klicu s svojo linijo za pomoč strankam. Rezultati so potrdili odlične komunikacijske parametre RBM — 91% strank je prebralo sporočilo, 60% je začelo pogovor, 48% strank pa je odgovorilo na vsa zastavljena vprašanja. Tudi to lahko navdihuje vaše podjetje, da preizkusi Rich Business Messaging v novi kampanji.
