Sporočila SMS so danes bolj zgodovinski artefakt, saj so v današnjem digitalnem svetu videti nekoliko dolgočasna in imajo številne omejitve. Nasprotno pa je sodoben način komuniciranja bogato poslovno sporočanje, ki je v bistvu interaktivna večpredstavnostna vsebina v enem klepetu - tj. videoposnetki, fotografije ali celo barvni gumbi s povezavami do spletnih vsebin.
S tem orodjem so lahko vaša sporočila strankam videti kot majhno barvito glasilo! To je veliko bolj privlačno kot pošiljanje preprostega informativnega sporočila SMS.
Po drugi strani pa je znano dejstvo, da se večina ljudi na sporočila SMS odzove skoraj takoj. To potrjujejo tudi izkušnje naših kolegov iz Coworkers.ai, kjer je bila stopnja odprtosti novega standarda bogatih komunikacijskih storitev kar 91-odstotna. Vaše kampanje bodo s to tehnološko novostjo veliko učinkovitejše in hitreje boste našli svoje stranke.
Sporočila RBM (Rich Business Messaging), ki delujejo v tehnologiji Rich Communication Services (RCS), so zasnovana tako, da delujejo kot katera koli druga aplikacija za klepet. Na telefonih s sistemom Android je funkcija naravno podprta, tako da prejemnikom ni treba namestiti nove programske opreme v telefon - sporočilo RBM prejmejo tako kot običajno sporočilo SMS. Sporočila RMB se pošiljajo in prejemajo prek interneta z uporabo komunikacijskega protokola RCS, ki deluje v ozadju.
Bogato poslovno sporočanje že podpira večina mobilnih operaterjev in proizvajalcev strojne opreme po vsem svetu.
Pošiljanje sporočil prek RBMpoteka v realnem času, zato je idealno za dvosmerno samodejno komunikacijo med strankami in vašim podjetjem. Poleg tega lahko izkoristite številne možnosti personalizacije in namestite svojo korporativno identiteto neposredno v profil pošiljatelja.
Kot smo že omenili, lahko v komunikaciji poleg besedila uporabljate tudi videoposnetke, vrtljive ponudbe, gumbe za odgovor ali poziv k akciji in druge možnosti prilagajanja, vključno z interakcijo z drugimi aplikacijami v telefonu.
Pomembno je, da avtentikacija pošiljatelja, ki poteka neposredno pri operaterju, preprečuje neželeno pošto, ribarjenje ali druge goljufive dejavnosti v sporočilih RBM.
RBM lahko uporabite tudi kot kanal za klepetalne robotes čimer bodo vaše storitve za stranke učinkovitejše in še boljše kot prej.
Naši sodelavci pri Coworkers.ai so preizkusili, kako bogato poslovno sporočanje deluje v praksi, ko je zavarovalnica Kooperativa izvedla raziskavo o zadovoljstvu strank po telefonskem klicu s svojo službo za pomoč strankam. In rezultati so potrdili odlične parametre komunikacije RBM - 91 % strank je sporočilo prebralo, 60 % strank je začelo pogovor, 48 % strank pa je odgovorilo na vsa zastavljena vprašanja. Tudi to lahko navdihne vaše podjetje, da v novi kampanji poskusi z bogatimi poslovnimi sporočili.
