SMS poruke danas su više istorijski artefakt, jer u današnjem digitalnom svetu izgledaju pomalo dosadno i imaju niz ograničenja. Naprotiv, savremeni način komunikacije je Bogate poslovne poruke, što je u osnovi interaktivni multimedijalni sadržaj u jednom ćaskanju — tj. video snimci, fotografije ili čak obojeni dugmad sa vezama na veb sadržaj.
Pomoću ovog alata vaše poruke vašim kupcima mogu izgledati kao mali šareni bilten! Što je daleko zanimljivije od slanja jednostavnog informativnog SMS-a.
S druge strane, poznata je činjenica da većina ljudi reaguje na SMS poruke gotovo odmah. To potvrđuje i iskustvo naših kolega u Coworkers.ai, gde je novi standard bogatih komunikacionih usluga imao otvorenu stopu od nevjerojatnih 91%. Vaše kampanje će biti mnogo efikasnije sa ovom tehnološkom inovacijom i vi ćete brže pronađite svoje kupce.
RBM poruke (Bogate poslovne poruke) koji rade na tehnologiji bogatih komunikacionih usluga (RCS) dizajnirani su da rade kao i svaka druga aplikacija za ćaskanje. Na Android telefonima, funkcija je izvorno podržana, tako da primaoci ne moraju da instaliraju novi softver na svoj telefon - oni dobijaju RBM poruku baš kao i običan SMS. RMB poruke se šalju i primaju preko interneta koristeći RCS komunikacioni protokol, koji radi u pozadini.
Bogate poslovne poruke već podržava većina mobilnih operatera i proizvođača hardvera širom sveta.
Razmena poruka putem RBM-a je realno vreme, što ga čini idealnim za dvosmernu automatizovanu komunikaciju između kupaca i vašeg preduzeća. Pored toga, možete iskoristiti niz opcija personalizacije i primeniti svoj korporativni identitet direktno u profilu pošiljaoca.
I kao što smo već nagovestili, sama komunikacija vam takođe omogućava da koristite ne samo tekst, već i video zapise, rotirajuće ponude, dugmad za odgovor ili poziv na akciju i druge opcije prilagođavanja, uključujući interakciju sa drugim aplikacijama na telefonu.
Važno je da autentifikacija pošiljaoca, koja se odvija direktno kod operatera, eliminiše bilo kakvu neželjenu poštu, krađu identiteta ili druge lažne aktivnosti u RBM porukama.
Takođe možete da koristite RBM kao kanal za chatbotovi, čineći vašu korisničku uslugu efikasnijom i još boljom nego ranije.
Naše kolege iz Coworkers.ai testirale su kako Rich Business Messaging funkcioniše u praksi, kada je osiguravajuća kompanija Kooperativa sprovela anketu o zadovoljstvu klijenata nakon telefonskog poziva sa njihovom linijom za korisničku podršku. A rezultati su potvrdili odlične RBM komunikacijske parametre - 91% klijenata je pročitalo poruku, 60% je započelo razgovor, a 48% klijenata odgovorilo je na sva postavljena pitanja. Ovo takođe može inspirisati vašu firmu da isproba bogatu poslovnu poruku u novoj kampanji.
