Wiadomości SMS są dziś bardziej historycznym artefaktem, ponieważ w dzisiejszym cyfrowym świecie wyglądają nieco nudno i mają szereg ograniczeń. Wręcz przeciwnie, nowoczesny sposób komunikacji jest Bogate wiadomości biznesowe, czyli w zasadzie interaktywne treści multimedialne w jednym czacie — czyli filmy, zdjęcia, a nawet kolorowe przyciski z linkami do treści internetowych.
Dzięki temu narzędziu Twoje wiadomości do klientów mogą wyglądać jak mały kolorowy biuletyn! Co jest o wiele bardziej wciągające niż wysyłanie prostego informacyjnego SMS-a.
Z drugiej strony, wiadomo, że większość ludzi odpowiada na wiadomości SMS niemal natychmiast. Potwierdza to doświadczenie naszych kolegów z Plik Coworkers.ai, gdzie nowy standard usług Rich Communication Services miał wskaźnik otwartości na poziomie aż 91%. Wasze kampanie będą dużo bardziej skuteczny dzięki tej innowacji technologicznej i będziesz Szybciej znajdź swoich klientów.
Komunikaty RBM (Rich Business Messaging) działające w technologii Rich Communication Services (RCS) są zaprojektowane tak, aby działa jak każda inna aplikacja do czatu. Na telefonach z Androidem funkcja jest natywnie obsługiwana, więc odbiorcy nie muszą instalować żadnego nowego oprogramowania na swoim telefonie - otrzymują wiadomość RBM tak jak zwykły SMS. Wiadomości RMB są wysyłane i odbierane przez Internet za pomocą protokołu komunikacyjnego RCS, który działa w tle.
Rich Business Messaging jest już obsługiwany przez większość operatorów komórkowych i producentów sprzętu na całym świecie.
Wiadomości przez RBM jest w czasie rzeczywistymdzięki czemu idealnie nadaje się do dwukierunkowej zautomatyzowanej komunikacji między klientami a Twoją firmą. Ponadto możesz skorzystać z szeregu opcji personalizacji i wdrożyć swoją tożsamość firmową bezpośrednio w profilu nadawcy.
Jak już zasugerowaliśmy, sama komunikacja umożliwia również korzystanie z nie tylko tekstu, ale także filmów, obracających się ofert, przycisków odpowiedzi lub wezwania do działania oraz innych opcji dostosowywania, w tym interakcji z innymi aplikacjami w telefonie.
Co ważne, uwierzytelnianie nadawcy, które odbywa się bezpośrednio u operatora, eliminuje wszelkie spam, phishing lub inne oszukańcze działania w wiadomościach RBM.
Możesz także użyć RBM jako kanału dla chatboty, dzięki czemu obsługa klienta jest bardziej wydajna, a nawet lepsza niż wcześniej.
Nasi koledzy z Coworkers.ai przetestowali, jak działa Rich Business Messaging w praktyce, gdy firma ubezpieczeniowa Kooperativa przeprowadziła ankietę na temat satysfakcji klientów po rozmowie telefonicznej z ich linią obsługi klienta. Wyniki potwierdziły doskonałe parametry komunikacji RBM — 91% klientów przeczytało wiadomość, 60% rozpoczęło rozmowę, a 48% klientów odpowiedziało na wszystkie zadawane pytania. To również może zainspirować Twoją firmę do wypróbowania Rich Business Messaging w nowej kampanii.
