Wiadomości SMS są obecnie bardziej historycznym artefaktem, ponieważ w dzisiejszym cyfrowym świecie wyglądają nieco nudno i mają szereg ograniczeń. Wręcz przeciwnie, nowoczesnym sposobem komunikacji jest Rich Business Messaging, czyli interaktywne treści multimedialne w jednym czacie - tj. filmy, zdjęcia, a nawet kolorowe przyciski z linkami do treści internetowych.
Dzięki temu narzędziu Twoje wiadomości do klientów mogą wyglądać jak mały, kolorowy newsletter! Jest to o wiele bardziej angażujące niż wysyłanie prostych wiadomości SMS z informacjami.
Z drugiej strony wiadomo, że większość ludzi odpowiada na wiadomości SMS niemal natychmiast. Potwierdzają to doświadczenia naszych kolegów z Coworkers.aigdzie nowy standard Rich Communication Services miał współczynnik otwarć na poziomie aż 91%. Twoje kampanie będą znacznie skuteczniejsze dzięki tej innowacji technologicznej i szybciej znajdziesz swoich klientów.
Wiadomości RBM (Rich Business Messaging) działające w technologii Rich Communication Services (RCS) są zaprojektowane tak, aby działały jak każda inna aplikacja do czatowania. W telefonach z systemem Android funkcja ta jest obsługiwana natywnie, więc odbiorcy nie muszą instalować żadnego nowego oprogramowania na swoim telefonie - otrzymują wiadomość RBM tak samo jak zwykły SMS. Wiadomości RMB są wysyłane i odbierane przez Internet za pomocą protokołu komunikacyjnego RCS, który działa w tle.
Rich Business Messaging jest już obsługiwany przez większość operatorów komórkowych i producentów sprzętu na całym świecie.
Wiadomości przesyłane przez RBM działa w czasie rzeczywistym, dzięki czemu idealnie nadaje się do dwukierunkowej zautomatyzowanej komunikacji między klientami a firmą. Ponadto możesz skorzystać z szeregu opcji personalizacji i wdrożyć swoją tożsamość korporacyjną bezpośrednio w profilu nadawcy.
I jak już wspomnieliśmy, sama komunikacja pozwala również na korzystanie nie tylko z tekstu, ale także z filmów, obracających się ofert, przycisków odpowiedzi lub wezwania do działania oraz innych opcji dostosowywania, w tym interakcji z innymi aplikacjami w telefonie.
Co ważne, uwierzytelnianie nadawcy, które odbywa się bezpośrednio z operatorem, eliminuje spam, phishing lub inne nieuczciwe działania w wiadomościach RBM.
Możesz również używać RBM jako kanału dla chatbotówdzięki czemu obsługa klienta będzie bardziej wydajna i jeszcze lepsza niż wcześniej.
Nasi koledzy z Coworkers.ai sprawdzili, jak Rich Business Messaging działa w praktyce, gdy firma ubezpieczeniowa Kooperativa przeprowadziła badanie satysfakcji klientów po rozmowie telefonicznej z ich linią obsługi klienta. Wyniki potwierdziły doskonałe parametry komunikacji RBM - 91% klientów przeczytało wiadomość, 60% rozpoczęło rozmowę, a 48% klientów odpowiedziało na wszystkie zadane pytania. To również może zainspirować Twoją firmę do wypróbowania Rich Business Messaging w nowej kampanii.
