SMS zprávy jsou dnes spíše historickým artefaktem, protože v dnešním digitálním světě působí trochu nudně a mají řadu omezení. Naopak moderní způsob komunikace je Rich Business Messaging, což je v podstatě interaktivní multimediální obsah v jednom chatu – tedy videa, fotografie nebo dokonce barevná tlačítka s odkazy na webový obsah.
Díky tomuto nástroji mohou vaše zprávy zákazníkům vypadat jako malý barevný newsletter! To je mnohem poutavější než posílat jednoduchou informativní SMS.
Na druhou stranu je známým faktem, že většina lidí na SMS zprávy reaguje téměř okamžitě. To potvrzují zkušenosti našich kolegů z Coworkers.ai, kde nový standard Rich Communication Services měl neuvěřitelnou 91% míru otevření. Vaše kampaně budou s touto technologickou inovací mnohem efektivnější a zákazníky najdete rychleji.
RBM zprávy (Rich Business Messaging) využívající technologii Rich Communication Services (RCS) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. Na telefonech s Androidem je tato funkce nativně podporována, takže příjemci nemusí instalovat žádný nový software do svého telefonu – dostávají RBM zprávy stejně jako běžné SMS. RBM zprávy jsou odesílány a přijímány přes internet pomocí komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.
Rich Business Messaging je již podporován většinou mobilních operátorů a výrobců hardwaru po celém světě.
Komunikace přes RBM probíhá v reálném čase, což ji činí ideální pro obousměrnou automatizovanou komunikaci mezi zákazníky a vaší firmou. Navíc můžete využít celou řadu možností personalizace a nasadit svou firemní identitu přímo do profilu odesílatele.
Jak už jsme naznačili, samotná komunikace vám také umožňuje používat nejen text, ale i videa, rotující nabídky, tlačítka pro odpovědi nebo výzvy k akci a další možnosti přizpůsobení, včetně interakce s jinými aplikacemi na telefonu.
Důležitým faktem je, že ověření odesílatele, které probíhá přímo u operátora, eliminuje jakýkoli spam, phishing nebo jiné podvodné aktivity v RBM zprávách.
RBM můžete také využít jako kanál pro chatboty, což zefektivní váš zákaznický servis a udělá ho ještě lepším než dříve.
Naši kolegové z Coworkers.ai testovali, jak Rich Business Messaging funguje v praxi, když pojišťovna Kooperativa provedla průzkum spokojenosti klientů po telefonickém hovoru s jejich zákaznickou linkou. A výsledky potvrdily vynikající parametry komunikace přes RBM – 91 % klientů si zprávu přečetlo, 60 % zahájilo konverzaci a 48 % klientů odpovědělo na všechny položené otázky. I to může inspirovat vaši firmu, aby vyzkoušela Rich Business Messaging v nové kampani.
