SMS zprávy jsou dnes spíše historickým artefaktem, protože v dnešním digitálním světě vypadají trochu nudně a mají řadu omezení. Naopak moderním způsobem komunikace je Rich Business Messaging, což je v podstatě interaktivní multimediální obsah v jednom chatu - tedy videa, fotografie nebo třeba barevná tlačítka s odkazy na webový obsah.
S tímto nástrojem mohou vaše zprávy zákazníkům vypadat jako malý barevný newsletter! Což je mnohem poutavější než zasílání jednoduchých informačních SMS.
Na druhou stranu je známo, že většina lidí reaguje na zprávy SMS téměř okamžitě. Potvrzují to i zkušenosti našich kolegů ze společnosti Coworkers.ai, kde u nového standardu Rich Communication Services dosáhla míra otevření neuvěřitelných 91 %. Vaše kampaně budou díky této technologické novince mnohem efektivnější a rychleji najdete své zákazníky.
Zprávy RBM (Rich Business Messaging) běžící na technologii RCS (Rich Communication Services) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoli jiná chatovací aplikace. V telefonech se systémem Android je tato funkce nativně podporována, takže příjemci nemusí do svého telefonu instalovat žádný nový software - zprávu RBM obdrží stejně jako běžnou SMS. Zprávy RMB jsou odesílány a přijímány přes internet pomocí komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.
Službu Rich Business Messaging již podporuje většina mobilních operátorů a výrobců hardwaru po celém světě.
Zasílání zpráv prostřednictvím RBM v reálném čase, takže je ideální pro obousměrnou automatizovanou komunikaci mezi zákazníky a vaší firmou. Navíc můžete využít řadu možností personalizace a nasadit firemní identitu přímo v profilu odesílatele.
A jak jsme již naznačili, samotná komunikace umožňuje používat nejen text, ale také videa, rotující nabídky, tlačítka pro odpověď nebo výzvu k akci a další možnosti přizpůsobení, včetně interakce s ostatními aplikacemi v telefonu.
Důležité je, že ověřování odesílatele, které probíhá přímo u operátora, eliminuje jakýkoli spam, phishing nebo jiné podvodné aktivity ve zprávách RBM.
RBM můžete použít také jako kanál pro chatboty, díky čemuž budou vaše služby zákazníkům efektivnější a ještě lepší než dříve.
Naši kolegové z Coworkers.ai si vyzkoušeli, jak Rich Business Messaging funguje v praxi, když v pojišťovně Kooperativa provedli průzkum spokojenosti klientů po telefonátu s jejich zákaznickou linkou. A výsledky potvrdily výborné parametry RBM komunikace - 91 % klientů si zprávu přečetlo, 60 % zahájilo konverzaci a 48 % klientů odpovědělo na všechny položené otázky. I to může vaši firmu inspirovat k tomu, aby Rich Business Messaging vyzkoušela v nové kampani.
