Az SMS-üzenetek manapság már inkább történelmi ereklyének számítanak, mert a mai digitális világban kissé unalmasnak tűnnek, és számos korlátozással rendelkeznek. Ezzel szemben a kommunikáció modern módja a Rich Business Messaging, amely alapvetően interaktív multimédiás tartalmakat jelent egy csevegésben - azaz videókat, fényképeket vagy akár színes gombokat webes tartalmakra mutató linkekkel.
Ezzel az eszközzel az ügyfeleinek küldött üzenetei úgy nézhetnek ki, mint egy kis színes hírlevél! Ami sokkal vonzóbb, mint egy egyszerű tájékoztató SMS küldése.
Másrészt ismert tény, hogy a legtöbb ember szinte azonnal reagál az SMS-üzenetekre. Ezt megerősítik a kollégáink tapasztalatai is a Coworkers.ai, ahol az új Rich Communication Services szabványnak köszönhetően a megnyitási arány 91%-os volt. Kampányai sokkal hatékonyabbak lesznek ezzel a technológiai újítással, és gyorsabban megtalálja ügyfeleit.
A Rich Communication Services (RCS) technológián futó RBM-üzenetek (Rich Business Messaging) úgy vannak kialakítva, hogy úgy működjenek, mint bármely más csevegőalkalmazás. Az Android telefonokon a funkció natívan támogatott, így a címzetteknek nem kell új szoftvert telepíteniük a telefonjukra - ugyanúgy kapnak RBM üzenetet, mint egy hagyományos SMS-t. Az RMB-üzenetek küldése és fogadása az interneten keresztül történik a háttérben futó RCS kommunikációs protokoll segítségével.
A Rich Business Messaginget a legtöbb mobilszolgáltató és hardvergyártó már támogatja világszerte.
Üzenetek küldése RBM-en keresztülvalós idejű, így ideális az ügyfelek és az Ön vállalkozása közötti kétirányú automatizált kommunikációhoz. Ráadásul számos személyre szabási lehetőséggel élhet, és közvetlenül a feladói profilban telepítheti vállalati arculatát.
És ahogy már utaltunk rá, maga a kommunikáció is lehetővé teszi, hogy ne csak szöveget, hanem videókat, forgó ajánlatokat, válasz vagy call-to-action gombokat és egyéb testreszabási lehetőségeket használjon, beleértve a telefonon lévő más alkalmazásokkal való interakciót is.
Fontos, hogy a feladó hitelesítése, amely közvetlenül az üzemeltetőnél történik, kiküszöböli a spam, az adathalászat vagy más csalárd tevékenységet az RBM-üzenetekben.
Az RBM-et csatornaként is használhatja a következő célokra chatbotok, így hatékonyabbá és még jobbá teheti ügyfélszolgálatát, mint korábban.
A Coworkers.ai munkatársai a gyakorlatban tesztelték, hogyan működik a Rich Business Messaging, amikor a Kooperativa biztosítótársaság felmérést végzett az ügyfelek elégedettségéről az ügyfélszolgálattal folytatott telefonbeszélgetés után. Az eredmények pedig megerősítették a kiváló RBM kommunikációs paramétereket - az ügyfelek 91%-a elolvasta az üzenetet, 60%-uk kezdte meg a beszélgetést, és az ügyfelek 48%-a válaszolt az összes feltett kérdésre. Ez az Ön cégét is arra inspirálhatja, hogy kipróbálja a Rich Business Messaginget egy új kampányban.
