Az SMS-üzenetek manapság inkább történelmi műtárgyak, mert a mai digitális világban kissé unalmasnak tűnnek és számos korlátozással rendelkeznek. Éppen ellenkezőleg, a modern kommunikációs mód Gazdag üzleti üzenetküldés, amely alapvetően interaktív multimédiás tartalom egy csevegésben — azaz videók, fotók vagy akár színes gombok webes tartalomra mutató linkekkel.
Ezzel az eszközzel ügyfeleinek küldött üzenetei úgy nézhetnek ki, mint egy kis színes hírlevél! Ami sokkal vonzóbb, mint egy egyszerű informatív SMS küldése.
Másrészről, ismert tény, hogy a legtöbb ember szinte azonnal válaszol az SMS-ekre. Ezt megerősítik munkatársaink tapasztalatai Coworkers.ai, ahol az új Rich Communication Services szabvány nyitott aránya óriási 91% volt. A kampányaid sok lesznek hatékonyabb ezzel a technológiai innovációval és megteszed gyorsabban keresse meg ügyfeleit.
RBM üzenetek A Rich Communication Services (RCS) technológián futó (Rich Business Messaging) úgy tervezték, hogy működik, mint bármely más csevegőalkalmazás. Android-telefonokon ez a funkció natívan támogatott, így a címzetteknek nem kell új szoftvert telepíteniük a telefonjukra - ugyanúgy kapnak RBM üzenetet, mint egy szokásos SMS. Az RMB üzeneteket az interneten keresztül küldik és fogadja a háttérben futó RCS kommunikációs protokoll segítségével.
A gazdag üzleti üzenetküldést már a legtöbb mobilszolgáltató és hardvergyártó támogatja világszerte.
Üzenetküldés RBM-n keresztül van valós idejűideálissá teszi az ügyfelek és vállalkozása közötti kétirányú automatizált kommunikációhoz. Ráadásul kihasználhatja a személyre szabási lehetőségek széles választékát, és közvetlenül a feladó profiljában telepítheti vállalati identitását.
És amint már utaltunk, maga a kommunikáció lehetővé teszi nemcsak szöveges, hanem videók, forgó ajánlatok, válasz- vagy cselekvésre hívó gombok és egyéb testreszabási lehetőségek használatát is, beleértve a telefon más alkalmazásaival való interakciót is.
Fontos, hogy a feladó hitelesítése, amely közvetlenül az üzemeltetőnél történik, kiküszöböli a spamet, az adathalászatot vagy más csalárd tevékenységet az RBM üzenetekben.
Az RBM-t csatornaként is használhatja chatbotok, hatékonyabbá és még jobbá teszi ügyfélszolgálatát, mint korábban.
A Coworkers.ai munkatársaink tesztelték, hogyan működik a Rich Business Messaging a gyakorlatban, amikor a Kooperativa biztosítótársaság ügyfélszolgálatukkal végzett telefonhívás után felmérést az ügyfelek elégedettségéről. Az eredmények pedig megerősítették a kiváló RBM kommunikációs paramétereket - az ügyfelek 91% -a olvasta az üzenetet, 60% -a kezdte el a beszélgetést, az ügyfelek 48% -a válaszolt az összes feltett kérdésre. Ez is ösztönözheti cégét arra, hogy próbálja ki a Rich Business Messaging egy új kampányban.
