Az SMS-üzenetek már-már régimódinak számítanak, mert a mai digitális világban számos korlátozással rendelkeznek. Ezzel szemben a Rich Business Messaging (RBM) az üzenetben való kommunikálás egy modern módja, amely interaktív multimédiás tartalmakkal operál az üzenetváltások során, amelyek lehetnek videók, fényképek vagy akár színes hivatkozások külső webes tartalmakra.
Egyrészt az ügyfeleinek szóló üzenetei akár úgyis kinézhetnek, mint egy színes, figyelemfelkeltő hírlevél! Ezáltal sokkal több meglévő és potenciálisan új ügyfelet vonzhatnak be, mintha csak egy egyszerű tájékoztató SMS-t küldene ki.
Másrészt ismert tény, hogy a legtöbb ember szinte azonnal megnézi az SMS-üzeneit. Ezt a Coworkers.ai munkatársainak tapasztalatai is alátámasztják: az RBM-ek megnyitási aránya elképesztő, 91%-os mértékű volt. Kampányai így sokkal hatékonyabbak lesznek, és gyorsabban megtalálja ügyfeleit.
A Rich Communication Services (RCS) technológián futó RBM-üzenetküldést úgy tervezték, hogy úgy működjön, mint bármely más chat-alkalmazás. Az Android telefonokon a funkció natívan támogatott, így a címzetteknek nem kell új szoftvert telepíteni a telefonjukra – ugyanúgy kapnak RBM üzenetet, mint egy hagyományos SMS-t. Az RBM-üzenetek küldése és fogadása az interneten keresztül történik az RCS kommunikációs protokoll segítségével, amely a háttérben fut.
A Rich Business Messaginget a legtöbb mobilszolgáltató és hardvergyártó már támogatja világszerte.
Az RBM-en keresztül történő üzenetküldés valós idejű, így ideális az ügyfelei és az Ön vállalkozása közötti kétirányú automatizált kommunikációra. Ráadásul számos testreszabási lehetőséggel élhet, és közvetlenül a feladói profilban rögzítheti vállalati identitását.
És ahogy már utaltunk rá, maga a kommunikáció is lehetővé teszi, hogy ne csak szöveget, hanem videókat, ajánlatokat, válaszra vagy cselekvésre ösztönző gombokat, és egyéb testreszabási lehetőségeket használjon, beleértve a telefonon lévő más alkalmazásokkal való interakciót is.
Fontos, hogy a feladó hitelesítése, amely közvetlenül a szolgáltatóval történik, kiküszöböli az RBM-üzenetekben megjelenő spameket, adathalászatot és egyéb csalási tevékenységeket.
Az RBM-et chatbotok csatornájaként is használhatja, így az ügyfélszolgálatot is még hatékonyabbá és jobbá teheti, mint korábban.
A Coworkers.ai munkatársai tesztelték, hogyan működik a Rich Business Messaging a gyakorlatban, amikor a Kooperativa biztosítótársaság felmérést végzett az ügyfelek elégedettségéről az ügyfélszolgálatukkal folytatott telefonbeszélgetés után. Az eredmények pedig megerősítették az RBM kommunikáció hatékonyságát: az ügyfelek 91%-a elolvasta az üzenetet, 60%-uk beszélgetést kezdeményezett, az ügyfelek 48%-a pedig válaszolt az összes feltett kérdésre. Bízunk benne, hogy ezek az eredmények Önt is arra inspirálják, hogy kipróbálja a Rich Business Messaginget egy új kampányban.
Amennyiben részletes információt szeretne kérni, hogy milyen riportálási lehetőségek állnak az Önök rendelkezésére az RBM-et illetően, kérjük, vegye fel a kapcsolatot értékesítő kollégánkkal. Amennyiben Ön még nem a Daktela ügyfele, kérje ingyenes demónkat, hogy Ön is kipróbálhassa minden szolgáltatásunkat.
