Mesajele SMS sunt mai mult un artefact istoric în zilele noastre, deoarece în lumea digitală de astăzi arată puțin plictisitor și au o serie de limitări. Dimpotrivă, modul modern de comunicare este Mesagerie bogată pentru afaceri, care este practic conținut multimedia interactiv într-un singur chat - adică videoclipuri, fotografii sau chiar butoane colorate cu linkuri către conținut web.
Cu acest instrument mesajele dvs. către clienții dvs. pot arăta ca un mic buletin informativ colorat! Ceea ce este mult mai captivant decât trimiterea unui simplu SMS informativ.
Pe de altă parte, este cunoscut faptul că majoritatea oamenilor răspund la mesajele SMS aproape imediat. Acest lucru este confirmat de experiența colegilor noștri de la Coworkers.ai, unde noul standard Rich Communication Services a avut o rată de deschidere de 91%. Campaniile tale vor fi multe mai eficient cu această inovație tehnologică și veți Găsește-ți clienții mai repede.
Mesaje RBM (Rich Business Messaging) care rulează pe tehnologia RCS (Rich Communication Services) sunt concepute pentru funcționează ca orice altă aplicație de chat. Pe telefoanele Android, funcția este acceptată nativ, astfel încât destinatarii nu trebuie să instaleze niciun software nou pe telefonul lor - primesc un mesaj RBM la fel ca un SMS obișnuit. Mesajele RMB sunt trimise și primite pe internet folosind protocolul de comunicare RCS, care rulează în fundal.
Rich Business Messaging este deja acceptat de majoritatea operatorilor de telefonie mobilă și producătorilor de hardware din întreaga lume.
Mesagerie prin RBM este în timp real, făcându-l ideal pentru comunicarea automată bidirecțională între clienți și afacerea dvs. În plus, puteți profita de o gamă largă de opțiuni de personalizare și puteți implementa identitatea dvs. corporativă direct în profilul expeditorului.
Și așa cum am sugerat deja, comunicarea în sine vă permite, de asemenea, să utilizați nu numai text, ci și videoclipuri, oferte rotative, butoane de răspuns sau apel la acțiune și alte opțiuni de personalizare, inclusiv interacțiunea cu alte aplicații de pe telefon.
Important, autentificarea expeditorului, care are loc direct cu operatorul, elimină orice spam, phishing sau altă activitate frauduloasă în mesajele RBM.
De asemenea, puteți utiliza RBM ca canal pentru roboți de chat, făcând serviciul pentru clienți mai eficient și chiar mai bun decât înainte.
Colegii noștri de la Coworkers.ai au testat modul în care funcționează Rich Business Messaging în practică, atunci când compania de asigurări Kooperativa a efectuat un sondaj privind satisfacția clienților după un apel telefonic cu linia lor de servicii pentru clienți. Iar rezultatele au confirmat parametrii excelenți de comunicare RBM - 91% dintre clienți au citit mesajul, 60% au început conversația și 48% dintre clienți au răspuns la toate întrebările adresate. Acest lucru, de asemenea, poate inspira firma dvs. să încerce Rich Business Messaging într-o nouă campanie.
