Mesajele SMS sunt mai degrabă un artefact istoric în zilele noastre, deoarece în lumea digitală de astăzi par puțin plictisitoare și au o serie de limitări. Dimpotrivă, modalitatea modernă de comunicare este Rich Business Messaging, care reprezintă în principiu conținut multimedia interactiv într-un singur chat - de exemplu, videoclipuri, fotografii sau chiar butoane colorate cu linkuri către conținut web.
Cu acest instrument, mesajele dvs. către clienți pot arăta ca un mic buletin informativ colorat! Ceea ce este mult mai atractiv decât trimiterea unui simplu SMS informativ.
Pe de altă parte, este cunoscut faptul că majoritatea oamenilor răspund la mesajele SMS aproape imediat. Acest lucru este confirmat de experiența colegilor noștri de la Coworkers.ai, unde noul standard Rich Communication Services a avut o rată de deschidere de 91%. Campaniile dvs. vor fi mult mai eficiente cu ajutorul acestei inovații tehnologice și vă veți găsi clienții mai repede.
Mesajele RBM (Rich Business Messaging) care rulează pe tehnologia RCS (Rich Communication Services) sunt concepute să funcționeze ca orice altă aplicație de chat. Pe telefoanele Android, funcția este suportată în mod nativ, astfel încât destinatarii nu trebuie să instaleze niciun software nou pe telefonul lor - ei primesc un mesaj RBM la fel ca un SMS obișnuit. Mesajele RMB sunt trimise și primite pe internet utilizând protocolul de comunicare RCS, care rulează în fundal.
Rich Business Messaging este deja acceptat de majoritatea operatorilor de telefonie mobilă și a producătorilor de hardware din întreaga lume.
Mesajele prin RBM este în timp real, ceea ce o face ideală pentru comunicarea automată bidirecțională între clienți și afacerea dumneavoastră. În plus, puteți profita de o serie de opțiuni de personalizare și vă puteți implementa identitatea corporativă direct în profilul expeditorului.
Și așa cum am sugerat deja, comunicarea în sine vă permite, de asemenea, să utilizați nu numai text, ci și videoclipuri, oferte rotative, butoane de răspuns sau de apel la acțiune și alte opțiuni de personalizare, inclusiv interacțiunea cu alte aplicații de pe telefon.
În mod important, autentificarea expeditorului, care are loc direct cu operatorul, elimină orice spam, phishing sau alte activități frauduloase în mesajele RBM.
De asemenea, puteți utiliza RBM ca un canal pentru chatbotsfăcându-vă serviciul pentru clienți mai eficient și chiar mai bun decât înainte.
Colegii noștri de la Coworkers.ai au testat modul în care Rich Business Messaging funcționează în practică, atunci când compania de asigurări Kooperativa a efectuat un sondaj privind satisfacția clienților după un apel telefonic cu linia lor de servicii pentru clienți. Iar rezultatele au confirmat parametrii excelenți ai comunicării RBM - 91% dintre clienți au citit mesajul, 60% au început conversația și 48% dintre clienți au răspuns la toate întrebările puse. Și acest lucru poate inspira firma dvs. să încerce Rich Business Messaging într-o nouă campanie.
