SMS správy sú dnes už skôr historickým artefaktom, pretože v dnešnom digitálnom svete vyzerajú trochu nudne a majú množstvo obmedzení. Naopak, moderným spôsobom komunikácie je Rich Business Messaging, čo je v podstate interaktívny multimediálny obsah v jednom chate - t. j. videá, fotografie alebo dokonca farebné tlačidlá s odkazmi na webový obsah.
Pomocou tohto nástroja môžu vaše správy zákazníkom vyzerať ako malý farebný newsletter! Čo je oveľa pútavejšie ako posielanie jednoduchých informačných SMS.
Na druhej strane je známe, že väčšina ľudí reaguje na SMS správy takmer okamžite. Potvrdzujú to aj skúsenosti našich kolegov z Coworkers.ai, kde nový štandard Rich Communication Services zaznamenal mieru otvorenia neuveriteľných 91 %. Vaše kampane budú s touto technologickou novinkou oveľa efektívnejšie a svojich zákazníkov nájdete rýchlejšie.
Správy RBM (Rich Business Messaging), ktoré bežia na technológii Rich Communication Services (RCS), sú navrhnuté tak, aby fungovali ako iné chatovacie aplikácie. V telefónoch so systémom Android je táto funkcia natívne podporovaná, takže príjemcovia nemusia do svojho telefónu inštalovať žiadny nový softvér - správu RBM dostanú rovnako ako bežnú SMS. Správy RMB sa odosielajú a prijímajú cez internet pomocou komunikačného protokolu RCS, ktorý beží na pozadí.
Službu Rich Business Messaging už podporuje väčšina mobilných operátorov a výrobcov hardvéru na celom svete.
Zasielanie správ prostredníctvom RBM v reálnom čase, takže je ideálny na obojsmernú automatizovanú komunikáciu medzi zákazníkmi a vašou firmou. Navyše môžete využiť celý rad možností personalizácie a nasadiť svoju firemnú identitu priamo v profile odosielateľa.
A ako sme už naznačili, aj samotná komunikácia umožňuje používať nielen text, ale aj videá, rotujúce ponuky, tlačidlá odpovede alebo výzvy na akciu a ďalšie možnosti prispôsobenia vrátane interakcie s inými aplikáciami v telefóne.
Dôležité je, že overovanie odosielateľa, ktoré prebieha priamo u prevádzkovateľa, eliminuje akýkoľvek spam, phishing alebo iné podvodné aktivity v správach RBM.
RBM môžete použiť aj ako kanál pre chatboty, vďaka čomu budú vaše služby zákazníkom efektívnejšie a ešte lepšie ako predtým.
Naši kolegovia zo spoločnosti Coworkers.ai otestovali, ako Rich Business Messaging funguje v praxi, keď poisťovňa Kooperativa uskutočnila prieskum spokojnosti klientov po telefonickom rozhovore s ich zákazníckou linkou. A výsledky potvrdili výborné parametre RBM komunikácie - 91 % klientov si správu prečítalo, 60 % začalo rozhovor a 48 % klientov odpovedalo na všetky položené otázky. Aj to môže inšpirovať vašu firmu, aby vyskúšala Rich Business Messaging v novej kampani.
