SMS správy sú dnes skôr historickým artefaktom, pretože v dnešnom digitálnom svete vyzerajú trochu nudne a majú množstvo obmedzení. Naopak, moderný spôsob komunikácie je Bohaté obchodné správy, čo je v podstate interaktívny multimediálny obsah v jednom chate — t. j. videá, fotografie alebo dokonca farebné tlačidlá s odkazmi na webový obsah.
S týmto nástrojom môžu vaše správy vašim zákazníkom vyzerať ako malý farebný newsletter! Čo je oveľa pútavejšie ako odosielanie jednoduchej informatívnej SMS.
Na druhej strane je známa skutočnosť, že väčšina ľudí reaguje na SMS správy takmer okamžite. Potvrdzujú to aj skúsenosti našich kolegov Coworkers.ai, kde nový štandard Rich Communication Services mal otvorenú mieru neuveriteľných 91%. Vašich kampaní bude veľa efektívnejšie s touto technologickou inováciou a budete hľadajte svojich zákazníkov rýchlejšie.
RBM správy (Rich Business Messaging) bežiace na technológii Rich Communication Services (RCS) sú navrhnuté tak, aby fungujú ako každá iná chatová aplikácia. V telefónoch s Androidom je táto funkcia natívne podporovaná, takže príjemcovia nemusia do svojho telefónu inštalovať žiadny nový softvér - dostávajú správu RBM rovnako ako bežnú SMS. Správy RMB sa odosielajú a prijímajú cez internet pomocou komunikačného protokolu RCS, ktorý beží na pozadí.
Rich Business Messaging už podporuje väčšina mobilných operátorov a výrobcov hardvéru na celom svete.
Správy prostredníctvom RBM je v reálnom časeVďaka tomu je ideálny pre obojsmernú automatizovanú komunikáciu medzi zákazníkmi a vaším podnikom. Navyše môžete využiť celý rad možností prispôsobenia a nasadiť svoju firemnú identitu priamo do profilu odosielateľa.
A ako sme už naznačili, samotná komunikácia vám tiež umožňuje používať nielen text, ale aj videá, otočné ponuky, tlačidlá odpovedí alebo výzvy na akciu a ďalšie možnosti prispôsobenia vrátane interakcie s inými aplikáciami v telefóne.
Dôležité je, že autentifikácia odosielateľa, ktorá sa uskutočňuje priamo u operátora, eliminuje akýkoľvek spam, phishing alebo inú podvodnú činnosť v správach RBM.
Môžete tiež použiť RBM ako kanál pre chatboty vďaka čomu bude váš zákaznícky servis efektívnejší a ešte lepší ako predtým.
Naši kolegovia z Coworkers.ai testovali, ako funguje Rich Business Messaging v praxi, keď poisťovňa Kooperativa uskutočnila prieskum spokojnosti klientov po telefonáte so svojou linkou zákazníckeho servisu. Výsledky potvrdili vynikajúce komunikačné parametre RBM — 91% klientov čítalo správu, 60% začalo konverzáciu a 48% klientov odpovedalo na všetky položené otázky. Aj to môže inšpirovať vašu firmu, aby vyskúšala Rich Business Messaging v novej kampani.
