"Fleksibilnost rešitve Daktela smo spoznali predvsem v času pandemije COVID-a, ko smo gladko prešli na domačo pisarno in delovanje naročniške linije ni bilo prav nič omejeno. Zelo nam je bil všeč pristop zaposlenih v podjetju Daktely, ki nam še vedno pomagajo pri uvajanju in uvajanju novih funkcionalnosti, zaradi česar gre naša rešitev nenehno naprej." pravi Jaroslav Raboch iz Benefit Managementa.
V letu 2021Benefit Plus upravlja okrepčevalnico za več kot 500 podjetij s približno 230.000 zaposlenimi. Še posebej zaradi pandemije koronavirusa smo cenili sistem Daktela. Operaterji so lahko enostavno dostopali do uporabniške linije od koder koli in iz katere koli naprave, kar brez Daktele ne bi bilo mogoče.
Benefit Management uporablja storitve gostujoče navidezne centrale, tako da oddelku za IT ni treba vsakotedensko delati peripetij z upravljanjem namenskega strežnika. Storitev deluje v virtualnem okolju Daktely, zato se ni treba ukvarjati z delovanjem in stabilnostjo rešitev za linijo strank.
Benefit Management je začel s postopnim uvajanjem storitev, ko se je najprej osredotočil na govorni promet. Prehod na druge kanale je bil podaljšan zaradi pandemije COVID-19 in notranjih kadrovskih sprememb, danes pa to podjetje uporablja tudi Helpdesk, NPS ankete ali integracijo s CRM. V prihodnosti razmišlja o uvedbi drugih kanalov za obdelavo klepetalne komunikacije prek spletnih klepetov in družbenih omrežij.
