"Flexibilitu řešení Daktela sme spoznali najmä v dobe pandémie COVID, počas ktorej sme plynule prešli na home office a chod zákazníckej linky tak nebol vôbec obmedzený. Veľmi sa nám páčil prístup pracovníkov Daktely, ktorí nám aj teraz pomáhajú s predstavením a nasadením nových funkcionalít, vďaka ktorým sa naše riešenie neustále posúva vpred," říká Jaroslav Raboch ze společnosti Benefit Management.
V roce 2021 spravuje společnost Benefit Plus cafetériu pre viac ako 500 spoločností s približne 230 000 zamestnancami. Zvlášť díky koronavírusovej pandémii sme ocenili systém Daktela. Operátori mohli bez problémů pristupovať k zákazníckej linke odkiaľkoľvek a z ktoréhokoľvek zariadenia, čo by bez Daktely nebolo možné.
Benefit Management využíváva služby hostovanej virtuálnej ústredne, IT oddelenie tak nemusí podstupovať každotýždenné peripetie so správou dedikovaného servera. Služba beží vo virtuálnom prostredí Daktely, nie je tak nutné riešiť chod a stabilitu riešení pre zákaznícku linku.
Benefit Management začal s postupným nasadzovaním služieb, kedy sa najskôr zameral na hlasovú prevádzku. Prechod na další kanály sa z dôvodu pandémie COVID-19 a interných personálnych zmien predĺžil, ale dnes už využíva táto spoločnosť aj Helpdesk, NPS prieskumy alebo integráciu s CRM. Do budoucna uvažuje o nasazení dalších kanálov na zpracování chatovej komunikácie cez webchat a sociálne siete.
