"Zahvaljujoč Dakteli smo začeli načrtno delati z linijo strank. Vse je sledljivo, tudi posnetki klicev.
V prihodnosti načrtujemo integracijo Daktele z našim ERP sistemom in uporabo klepeta."
Izziv:
Izboljšanje kakovosti storitev podpore strankam, racionalizacija reševanja zahtev strank in izboljšanje komunikacije v podjetju.
Spletna trgovina Hawaj.sk pôsobí na slovenskom trgu več kot 15 let. Zameriava se na prodajo opremenia pre dom a záhradu. Patrí med najväčších online prodajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch a ďalšieho voľnočasového tovaru. Úspešne expandoval a v súčasnej dobe pôsobí aj na slovenskom
a maďarskom trhu. Neustále rozširuje sortiment in skvalitňuje storitve, aby zákazníci mogli nakupovať jednoducho a lacno. O maximálnu spokojnosť zákazníkov sa stará šestčlenný tím operátorov.
Pred uvedbo večkanalne rešitve Daktela je en sam operater e-trgovine s kupci komuniciral prek mobilne telefonske infolinije. Za obdelavo elektronske pošte je uporabljal Outlook, ki je služil tudi za interno komunikacijo. Ta nesistemska rešitev je povzročala težave in se je zdela nestrokovna, saj je bila linija nenehno zasedena. In zato so se leta 2017 obrnili na Daktelo.
"Z Daktelo lahko fleksibilno povečujemo število operaterjev glede na sezono in oddajamo povpraševanja v helpdesk sistemu. Vsi operaterji imajo dostop do njega, vidijo vso komunikacijo, zahvaljujoč kateri se zlahka zamenjajo drug drugega. In ko je kateri od operaterjev spet prost, lahko ponovno kontaktira stranko.
Jasna prednost so tudi poročila in statistike, na podlagi katerih lahko ocenjujemo aktivnosti operaterjev in načrtujemo delo. Zahvaljujoč Dakteli smo začeli načrtno delati z linijo strank. Vse je sledljivo, tudi posnetki klicev. V prihodnosti načrtujemo integracijo Daktela platforme z našim ERP sistemom in uporabo klepeta."
E-trgovina Hawaj.sk
