"Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov.
Do budowy planujemy zintegrować Daktely z systemami ERP i czatem."
Výzva:
Skvalitnenie služieb zákazníckej podpory, zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov a zlepšenie komunikácie naprieč firmou.
E-sklep Hawaj.sk został założony na Słowenii 15 listopada. Zameriava sa na predaj vybavenia pre dom i záhradu. Patrí medzi najväčších online predajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch i ďalšieho voľnočasového tovaru. Rozszerzenie, a w niektórych przypadkach także na Słowenii
i na Białorusi. Neustále rozširuje sortiment a skvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovať jednoducho a lacno. O maksymalnym spokoju zákazníkov sa stará šesťčlenný tím operátorov.
Wdrażając wielokanałowe rozwiązania Daktela komunikowała się jako jeden z operatorów e-sklepów, a także jako jeden z prostszych operatorów infolinii na telefonach komórkowych. Na rynku elektronicznym dostępny jest Outlook, który może być wykorzystywany w komunikacji wewnętrznej. W związku z tym, że nie ma jeszcze żadnych problemów i problemów z bezpieczeństwem, nie ma już żadnych ograniczeń. A preto sa v roku 2017 obrátili na Daktelu.
"Daktelou ma elastyczne możliwości nawigacyjne dla operatorów podnoszących sezonowość i możliwość zmiany systemu biletowego. Operatorzy do tej pory nie mieli większych problemów z komunikacją, a ich klienci nie mogli liczyć na żadne korzyści. A vo chvíli, keď je niektorý z operátorov znovu voľný, môžu spätne zákazníka kontaktovať.
Jedną z podstawowych zasad jest sporządzanie raportów i statystyk, na podstawie których można ocenić aktywność operacyjną i działalność operacyjną. Vďaka Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budowy planujemy zintegrować Daktely z systemami ERP i czatem."
Sklep internetowy Hawaj.sk
