"Díky Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovat systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov.
Do budoucna plánujeme integraci Daktely s naším ERP systémem a využití chatu."
Výzva:
Skvalitnenie služieb zákazníckej podpory, zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov a zlepšenie komunikácie naprieč firmou.
E-shop Hawaj.sk působí na slovenskom trhu viac ako 15 rokov. Zameriava sa na predaj vybavenia pre dom a záhradu. Patrí mezi najväčších online predajcov nadzemných bazénov, solárnych spŕch a ďalšieho voľnočasového tovaru. Úspešne expandoval a v súčasnej dobe pôsobí aj na slovenskom
a maďarskom trhu. Neustále rozširuje sortiment a skvalitňuje služby, aby zákazníci mohli nakupovat jednoduše a lacno. O maximálnu spokojnosť zákazníkov sa stará šesťčlenný tým operátorov.
Před implementáciou omnichannel riešenia Daktela komunikoval jediný operátor e-shopu so zákazníkmi prostredníctvom infolinky na mobilnom telefóne. Na vybavovanie elektronickej pošty používal Outlook, ktorý súčasne slúžil na internú komunikáciu. Toto nesystémové řešení přinášelo problémy a působilo neprofesionálne, pretože linka bola neustále obsadená. A proto se v roce 2017 obrátili na Daktelu.
"S Daktelou môžeme flexibilne navyšovať počty operátorov podľa sezóny a požiadavky odovzdávať v ticketovacom systéme. Všetci operátoři do neho majú prístup, vidia všetku komunikáciu, vďaka čomu sa ľahko vzájomne zastúpia. A vo chvíli, keď je niektorý z operátorů znovu volný, môžu spätne zákazníka kontaktovať.
Jednoznačným přínosem jsou i zprávy a statistiky, na jejichž základě můžeme vyhodnocovat aktivity operátorů a plánovat práci. Díky Daktela sme začali so zákazníckou linkou pracovať systematicky. Všetko je spätne dohľadateľné, vrátane nahrávok hovorov. Do budúcnosti plánujeme integráciu Daktely s naším ERP systémom a využitie chatu."
E-shop Hawaj.sk
