"Thanks přehlednému řešení callcentra vidíme različne statistike in imamo tako pod dogledom celotne komunikacije se prepovednikom. Dokážeme tako učinkovito nastaviti strategijo prodaje in storitev."
____________________
Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavky zákazníků.
____________________
Společnost Notino si je zgradila svoje mesto na trgu poleg svoje cenovne politike, vendar predvsem usmeritve na zákazníka. Kje bi bila družba Notino danes, nebýt kakovostne zákazniške podpore?
S rastem števila naših strank in nutnostjo budovat učinkovit komunikaci, nam že več kot 10 let pomaga Daktela. Její razvojové oddělení vždy višlo vstříc vsem zahtevam za izboljšanje našega zákazniškega servisa.
Postopnou centralizací a integrací več komunikacijskih kanálů nám omogočnila řešit požadavky clientů přehledně a hlavně efektivně. Hovory, e-maily, webchaty in facebook že nepredstavljajo glavu plnou problemów, ale naopak radost s dobro obsloužených zákazníků. A to nejen v Čechách
a na Slovensku, ale Notino thanks Daktele dokáže obsloužit klienty ve več kot 27 zemích. Dí přehlednému řešení callcentra imamo všechny komunikační platform pohromadě a imamo tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem.
Notino
____________________
"Hardwarová ústředna instalovaná v garáži a agenti vyřizující požadavky clientů v několika samostojných aplikacích. Ano, in to je bila realna podpora v preteklosti. Tudi zaradi sodelovanja z Notinem se Daktela razviula do preglednega spletnega omrežja, ki zdaj ponuja možnosti omnichannel rešitve. Sodelujemo z Notinom od začetka in smo pyšní na to, da i thanks nám se lahko družba Notino razrůstat. S rostoucím zákaznickým servisem tak mogli rozšířit и množství svých clientů."
Lukáš Klacík, Daktela
