"Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Dokážeme tak efektívne nastaviť stratégiu predaja i servisu."
____________________
Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a spresnenie požiadaviek zákazníkov.
____________________
Spoločnosť Notino si vybudovala svoje miesto na trhu nielen svojou cenovou politikou, ale predovšetkým orientáciou na zákazníka. Kde by bola spoločnosť Notino dnes, nebýt kvalitnej zákazníckej podpory?
S rastom počtu našich zákazníkov a nutností budovať efektívnejšiu komunikáciu, nám už viac ako 10 rokov pomáha Daktela. Jej vývojové oddelenie vždy vyšlo vstříc všetkým požiadavkám na zlepšenie nášho zákaznického servisu.
Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila riešiť požiadavky klientov prehledně a hlavně efektívne. Hovory, e-maily, webchaty a facebook už nepredstavujú hlavu plnú problémov, ale naopak radosť s dobre obslúžených zákazníkov. A to nielen v Čechách
a na Slovensku, ale Notino vďaka Daktele dokáže obslúžiť klientov vo viac než 27 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak pod dohľadom celkovou komunikáciu so zákazníkom.
Notino
____________________
"Hardwarová ústredňa inštalovaná v garáži a agenti vychádzajúci z požiadaviek klientov v niekoľkých samostatných aplikáciách. Áno, aj to bola realita zákazníckej podpory v minulosti. Tiež vďaka spolupráci s Notinom sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka možnosti omnichannel riešenia. Spolupracujeme s Notinom od začiatku a sme pyšní na to, že aj vďaka nám sa mohla spoločnosť Notino rozrůstat. S rastúcim zákazníckym servisom tak mohli rozšíriť tiež množstvo svojich klientov."
Lukáš Klacík, Daktela
