"W naszych centrach telefonicznych dostępne są szczegółowe statystyki, a pod samym celkovou komunikaci są tak samo ważne. Dokážeme tak efektivně nastavovat strategie prodeje i usług."
____________________
Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavků zákazníků.
____________________
Společnost Notino vybudovala své místo na trhu nejen svou cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka. Kde byla společnost Notino dnes, nebýt kvalitní zákaznické podpory?
W związku z tym, że jest to miejsce, w którym nie ma żadnych ograniczeń i nie ma potrzeby budowania efektywnej komunikacji, Daktela ma do zaoferowania nie więcej niż 10 minut. Jej oferta jest bardzo zróżnicowana i obejmuje wiele różnych usług.
Centralizacja i integracja komunikacji kanałowej pozwala na zwiększenie wydajności i efektywności klientów. Hovory, e-maile, webchaty i facebook nie są w stanie rozwiązać żadnego problemu, ale naopak radost s dobře obsloužených zákazníků. A to nejen v Čechách
a na Slovensku, ale Notino díky Daktele dokáže obsloužit klienty ve více než 27 zemích. Długi czas oczekiwania na połączenia telefoniczne jest bardzo długi, a platformy komunikacyjne są bardzo podatne na zakłócenia.
Notino
____________________
"Hardwarowa usługa instalowana w garażu przez agentów, którzy mogą pomóc klientom w samodzielnym korzystaniu z aplikacji. Ano, i to byla realita zákaznické podpory v minulosti. Tak jak w przypadku Notinem, tak i w tym przypadku firma Daktela będzie dążyć do zwiększenia swojej oferty internetowej, a tym samym do zwiększenia możliwości omnichannel. Spolupracuj z Notinem od začátku, a ja będę na to czekał, ponieważ w tym czasie Notino nie będzie mogło się rozwijać. W przypadku usługi rostoucím zákaznickým tak mohli rozšířit také množství svých klientů."
Lukáš Klacík, Daktela
