„Díky přehlednému řešení callcentra vidíme různé statistiky a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem. Dokážeme tak efektivně nastavovat strategie prodeje i servisu.“
____________________
Výzva:
Vybudování zákaznické podpory a zpřehlednění požadavků zákazníků.
____________________
Společnost Notino si vybudovala své místo na trhu nejen svou cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka. Kde by byla společnost Notino dnes, nebýt kvalitní zákaznické podpory?
S růstem počtu našich zákazníků a nutností budovat efektivnější komunikaci, nám už více než 10 let pomáhá Daktela. Její vývojové oddělení vždy vyšlo vstříc všem požadavkům pro zlepšení našeho zákaznického servisu.
Postupnou centralizací a integrací více komunikačních kanálů nám umožnila řešit požadavky klientů přehledně a hlavně efektivně. Hovory, e-maily, webchaty a facebook už nepředstavují hlavu plnou problémů, ale naopak radost s dobře obsloužených zákazníků. A to nejen v Čechách
a na Slovensku, ale Notino díky Daktele dokáže obsloužit klienty ve více než 27 zemích. Díky přehlednému řešení callcentra máme všechny komunikační platformy pohromadě a máme tak pod dohledem celkovou komunikaci se zákazníkem.
Notino
____________________
„Hardwarová ústředna instalovaná v garáži a agenti vyřizující požadavky klientů v několika samostatných aplikacích. Ano, i to byla realita zákaznické podpory v minulosti. Také díky spolupráci s Notinem se Daktela vyvinula do přehledného webového rozhraní, které nyní nabízí možnosti omnichannel řešení. Spolupracujeme s Notinem od začátku a jsme pyšní na to, že i díky nám se mohla společnost Notino rozrůstat. S rostoucím zákaznickým servisem tak mohli rozšířit také množství svých klientů.“
Lukáš Klacík, Daktela
