"Zahvaljujoč pregledni rešitvi klicnega centra lahko vidimo različne statistike in tako imamo pregled nad celotno komunikacijo s stranko. Učinkovito lahko določimo prodajne in storitvene strategije."
____________________
Izziv:
Gradnja podpore strankam in razjasnitev zahtev strank.
____________________
Družba Notino si zgradila svoje mesto na trgu ne samo s svojo cenovno politiko, ampak predvsem z usmeritvijo na zákazníka. Kje bi bila družba Notino danes, nebyť kakovostnej zákazníckej podpory?
Z rastjo števila naših strank in potrebo po izgradnji učinkovitejše komunikacije nam Daktela pomaga že več kot 10 let. Njegov razvojni oddelek je vedno izpolnil vse zahteve za izboljšanje naših storitev za stranke.
Postopnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nam omogočila riešiť zahteve klientov prehľadne a hlavne učinkovite. Hovory, e-maily, WebChat in facebook že neznamenajú glavu plnú problémov, ale naopak radosť z dobre obslúžených zákazníkov. A to nie v Čechách a na Slovensku, ale Notino vďaka Daktele dokáže obslúžit klientov vo viac ako 27 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra imamo všechny komunikačné platform pohromade a imamo tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom.
Notino
____________________
"Stikalna plošča strojne opreme, nameščena v garaži, in agenti, ki obravnavajo zahteve strank v več ločenih aplikacijah. Da, to je bila tudi realnost podpore strankam v preteklosti. Tudi po zaslugi sodelovanja z Notinom se je Daktela razvila v pregleden spletni vmesnik, ki zdaj ponuja možnosti večkanalne rešitve. Z Notinom sodelujemo že od samega začetka in ponosni smo, da je Notino lahko rasel po naši zaslugi. Z rastjo storitev za stranke so lahko povečali število svojih strank."
Lukáš Klacík, Daktela
