„Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Dokážeme tak efektívne nastavovať stratégie predaja i servisu.“
____________________
Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a sprehľadnenie požiadaviek zákazníkov.
____________________
Spoločnosť Notino si vybudovala svoje miesto na trhu nielen svojou cenovou politikou, ale predovšetkým orientáciou na zákazníka. Kde by bola spoločnosť Notino dnes, nebyť kvalitnej zákazníckej podpory?
S rastom počtu našich zákazníkov a nutnosťou budovať efektívnejšiu komunikáciu, nám už viac ako 10 rokov pomáha Daktela. Jej vývojové oddelenie vždy vyšlo v ústrety všetkým požiadavkám pre zlepšenie nášho zákazníckeho servisu.
Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila riešiť požiadavky klientov prehľadne a hlavne efektívne. Hovory, e-maily, WebChat a facebook už neznamenajú hlavu plnú problémov, ale naopak radosť z dobre obslúžených zákazníkov. A to nielen v Čechách a na Slovensku, ale Notino vďaka Daktele dokáže obslúžiť klientov vo viac ako 27 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom.
Notino
____________________
„Hardvérová ústredňa inštalovaná v garáži a agenti vybavujúci požiadavky klientov v niekoľkých samostatných aplikáciách. Áno, aj to bola realita zákazníckej podpory v minulosti. Aj vďaka spolupráci s Notino sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka možnosti omnichannel riešenia. Spolupracujeme s Notino od začiatku a sme pyšní na to, že aj vďaka nám sa mohla spoločnosť Notino rozrastať. S rastúcim zákazníckym servisom tak mohli rozšíriť aj množstvo svojich klientov.“
Lukáš Klacík, Daktela
