"Díky prehľadnému riešeniu callcentra vidíme rôzne štatistiky a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom. Dokážeme tak efektivně nastavovat strategii prodeje i servisu."
____________________
Výzva:
Vybudovanie zákazníckej podpory a sprehľadnenie požiadaviek zákazníkov.
____________________
Společnost Notino si vybudovala svoje místo na trhu nejen svojí cenovou politikou, ale především orientací na zákazníka. Kde by byla společnost Notino dnes, nebyť kvalitní zákaznické podpory?
S rastom počtu našich zákazníkov a nutnosťou budovať efektívnejšiu komunikáciu, nám už viac ako 10 rokov pomáha Daktela. Její vývojové oddělení vždy vyšlo v ústrety všem požadavkům na zlepšení našeho zákaznického servisu.
Postupnou centralizáciou a integráciou viacerých komunikačných kanálov nám umožnila riešiť požiadavky klientov prehľadne a hlavne efektivne. Hovory, e-maily, WebChat a facebook už neznamenají hlavu plnou problémů, ale naopak radost z dobře obsloužených zákazníků. A to nejen v Čechách a na Slovensku, ale Notino díky Daktele dokáže obslúžiť klienty vo viac ako 27 krajinách. Vďaka prehľadnému riešeniu callcentra máme všetky komunikačné platformy pohromade a máme tak pod dohľadom celkovú komunikáciu so zákazníkom.
Notino
____________________
"Hardvérová ústředna instalovaná v garáži a agenti vybavující požadavky klientů v několika samostatných aplikacích. Ano, i to byla realita zákaznické podpory v minulosti. Aj vďaka spolupráci s Notino sa Daktela vyvinula do prehľadného webového rozhrania, ktoré teraz ponúka možnosti omnichannel riešenia. Spolupracujeme s Notino od začátku a sme pyšní na to, že aj vďaka nám sa mohla spoločnosť Notino rozrastať. S rostoucím zákazníckym servisem tak mohli rozšířit i množství svých klientů."
Lukáš Klacik, Daktela
