"Komunikace naših zdravstvenih delavcev z uporabniki in se sodelujočimi lékaři je že dva leta zaradi sistema Daktela přehledná a transparentní. Poleg tega zaradi številnih avtomatizacijskih v komunikaci šetříme čas i peníze!"
Zvišujoč se število zahtev, rostoucí število uporabnikov, zpoplatnění služeb a zavedení nove storitve naročnání k lékaři však kladlo na péči o uživatele čím dál větší nároky zejména z vidika spolehlivosti komunikace. Zato se lahko odločite za uporabo.cz odločli pred dvema letoma implementirati programsko opremo
pro kontaktní centra Daktela, který celý proces komunikace mezi uživateli, lékaři, zdravotními sestrami a zákaznickou péčí jednoznačně zpřehlednil
a celkově povečil učinkovitost vseh zagotovljenih aktivnosti.
Thanks novému omnichannel řešení mohou danes například automatically odcházet lidem confirming SMS o objednání k lékaři. Zkvalitňovat zagotavljanje storitev zdaj je mogoče zaradi snemanja govoric. Uživatelům je možno ponudnout komunikaci v češčini ali angleščini a propojit je s delavnikom, ki ta jezik ovládá. S uporabnikom je mogoče komunicirati samo po telefonu, SMS in e-pošti, ampak tudi na spletnih straneh s pomočjo webchatu. To vse napomáhá
k transparentnosti komunikace, ki je načelní prav ve zdravotnictví, when rychlost a jakost odpovědi neposredno závisí na tom, aby uživatel dostal prav takovou péči, jakou dejansko pričakává.
Sistem Daktela tak danes omogoča službě uLékaře.cz vyřešit tisoče zahtev od ljudi vsak mesec, poleg tega s preglednim poročilom komunikace
astatistikou hovorů, SMS či emailů, které se prikazujejo zákazniške péči v okviru aplikacije v enem oknu.
Zásadní pro další razvoj storitve bila tudi integracija, kadar Daktela samodejno povezuje konkretni govor z drugimi relevantnimi informacijami z interní database služby (npr. o dostopnih ordinacích v regiji) in zdravstvennik zaradi tega lahko uporabateli hitroji in bolje svetovalit a priporoččit, jak má postupovat a propojit jej s tem správným lékařem.
Velmi praktickou novinkou je tzv. tiket "Urgent", který omogoča zdravstvením sestrám takoj pridobiti informaci o tom, że lékař v poradně narazil na dotaz od uživatele, který by был был ošetřen pohotovostně. Uživatel je v trenutek odeslání odgovori lékaře informován помощта SMS s priporočm navštívit nejbližší pohotovost. A zdravotní sestra navazuje telefonátem, ve katerem uživatele nasměruje na adekvátní pomoc. I when uLékaře.cz nenahrazuje zdravotní záchrannou službu, v krajních případech tak dokážou zdravotníci uživatele propojit se záchranným sistemom ČR.
