"Komunikácia našich zdravotníkov s uživateľmi a so spolupracujúcimi lekármi je už dva roky vďaka systému Daktela prehľadná a transparentná. Navyše vďaka rade automatizácií v komunikácii šetríme čas aj peniaze!"
Zvyšujúci sa počet požiadaviek, rastúci počet užívateľov, spoplatnenie služieb a zavedenie nových služieb objednání lékaři však kladlo na péči o užívateľa čím ďalej väčšie nároky najmä z hľadiska spoľahlivosti komunikácie. Preto sa snažíme učiť.cz rozhodli pred dvoma rokmi implementovať softvér
pre kontaktní centrum Daktela, ktorý celý proces komunikácie medzi užívateľmi, lekármi, zdravotnými sestrami a zákaznickou starostlivosťou jednoznačne spĺňal
a celkově zvýšil efektivitu všetkých poskytovaných aktivít.
Vďaka novému omnichannel riešeniu môžu dnes napríklad automaticky odcházet lidem potvrdzující SMS o objednání k lékaři. Zkvalitňovať poskytovanie služieb možno teraz vďaka nahrávaniu hovorov. Používateľom je možné ponúknuť komunikáciu v češtine alebo angličtine a prepojiť je s pracovníkom, ktorý tento jazyk ovláda. S užívateľom je možné komunikovať nielen po telefóne, SMS a e-mailu, ale aj na webových stránkach pomocou webchatu. To všetko napomáha
k transparentnosti komunikácie, ktorá je zásadná práve vo zdravotníctve, keď rýchlosť a kvalita odpovede priamo závisí na tom, aby užívateľ dostal práve takovú starostlivosť, ako ju skutočne očakáva.
Systém Daktela tak dnes umožňuje službu uLékaře.cz vyřešit tisíce požadavků od lidí každý měsíc, navíc s přehledným reportem komunikace
astatistikou hovoru, SMS či emailů, které se zobrazují zákaznické péči v rámci aplikace v jednom okně.
Zásadní pre ďalší rozvoj služby bola tiež integrácia, kedy Daktela automaticky prepojuje konkrétny hovor s ďalšími relevantnými informáciami z interných databáz služieb (napríklad o dostupných ordináciách v regióne) a zdravotník vďaka tomu môže uživateli rýchlo a lepšie poradiť a odporučiť, ako má postupovať a prepojiť ju s tým správnym lekárom.
Velmi praktickou novinkou je tzv. tiket "Urgent", ktorý umožňuje zdravotným sestrám okamžite získať informácie o tom, že lekár v poradne narazil na dotaz od používateľa, ktorý by mal byť ošetrený pohotovostne. Používatel je v momente odeslání odpovedi lékaře informován pomocí SMS s doporučením navštívit najbližší pohotovost. A zdravotná sestra navazuje telefonátom, ve kterém uživatele nasměruje na adekvátní pomoc. I keď uLékaře.cz nenahrádza zdravotnú záchrannú službu, v krajných prípadoch tak dokážou zdravotníci užívateľa prepojiť so záchranným systémom ČR.
