"Komunikace našich zdravotníků s uživateli a se spolupracujícími lékaři je již dva roky díky systému Daktela přehledná a transparentní. Navíc díky řadě automatizací v komunikaci šetříme čas i peníze!"
Zvyšující se počet požadavků, rostoucí počet uživatelů, zpoplatnění služeb a zavedení nové služby objednání lékaři však kladlo na péči o uživatele čím dál větší nároky zejména z hlediska spolehlivosti komunikace. Proto se provozovatelé učí.cz rozhodli před dvěma lety implementovat software
pro kontaktní centrum Daktela, který celý proces komunikace mezi uživateli, lékaři, zdravotními sestrami a zákaznickou péčí jednoznačně zpřehlednil
a celkově zvýšil efektivitu všech poskytovaných aktivit.
Díky novému omnichannel řešení mohou dnes například automaticky odcházet lidem potvrzující SMS o objednání k lékaři. Zkvalitňovat poskytování služeb lze nyní díky nahrávání hovorů. Uživatelům je možné nabídnout komunikaci v češtině nebo angličtině a propojit je s pracovníkem, který tento jazyk ovládá. S uživateli je možné komunikovat nejen po telefonu, SMS a e-mailu, ale i na webových stránkách pomocí webchatu. To vše napomáhá
k transparentnosti komunikace, která je zásadní právě ve zdravotnictví, kdy rychlost a kvalita odpovědi přímo závisí na tom, aby uživatel dostal právě takovou péči, jakou skutečně očekává.
Systém Daktela tak dnes umožňuje službě uLékaře.cz vyřešit tisíce požadavků od lidí každý měsíc, navíc s přehledným reportem komunikace
astatistikou hovorů, SMS či emailů, které se zobrazují zákaznické péči v rámci aplikace v jednom okně.
Zásadní pro další rozvoj služby byla také integrace, kdy Daktela automaticky propojuje konkrétní hovor s dalšími relevantními informacemi z interní databáze služby (například o dostupných ordinacích v regionu) a zdravotník díky tomu může uživateli rychleji a lépe poradit a doporučit, jak má postupovat a propojit jej s tím správným lékařem.
Velmi praktickou novinkou je tzv. tiket "Urgent", který umožňuje zdravotním sestrám okamžitě získat informace o tom, že lékař v poradně narazil na dotaz od uživatele, který by měl být ošetřen pohotovostně. Uživatel je v okamžiku odeslání odpovědi lékaře informován pomocí SMS s doporučením navštívit nejbližší pohotovost. A zdravotní sestra navazuje telefonátem, ve kterém uživatele nasměruje na adekvátní pomoc. I když uLékaře.cz nenahrazuje zdravotní záchrannou službu, v krajních případech tak dokážou zdravotníci uživatele propojit se záchranným systémem ČR.
