Muziker, jedan od najvećih evropskih e-shopova sa opremom za slobodno vreme, implementirao je Daktela omnichannel platformu kako bi rešio probleme sa fragmentiranom komunikacijom i neefikasnim kontakt centrom. Brzi rast asortimana i sezonski skokovi u potražnji, poput Božića 2019, ukazali su na potrebu za boljom organizacijom podrške.
Uvođenjem Daktela sistema, Muziker je centralizovao sve komunikacione kanale – telefon, email, web chat, SMS, društvene mreže – i unapredio preglednost svih interakcija sa kupcima. Ključne prednosti uključuju smanjenje vremena čekanja i zaostalih zahteva, povećanu dostupnost agenata i optimizaciju kapaciteta, uz prosečno vreme poziva (AHT) od 3:58 minuta i NPS 70%.
Zahvaljujući Daktela CRM modulu, agenti imaju direktan pristup informacijama o kupcima, što omogućava brže i kvalitetnije rešavanje zahteva. Muziker koristi i sistem za helpdesk tikete, naprednu analitiku i real-time izveštavanje, a platforma je proširena i na druge sektore poput nabavke i saradnje sa 1.600 dobavljača.
Planovi za budućnost uključuju širenje chat komunikacije na WhatsApp, Viber, Instagram i Google poruke, što dodatno poboljšava korisničko iskustvo u celom regionu. Daktela je postala ključni alat za skalabilnu i efikasnu korisničku podršku u više zemalja i jezika.
